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Herbst-Termine 2018

Der Sommer neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Damit beginnt auch wieder die Trainingssaison 2018/19. Wir starten diese mit zwei Terminen für DIE WEITERBILDER (vormals FORUM VERLAG) in Linz (19. September) und in Wien (25. September) Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice: Grundlagen des Beschwerdemanagements Die Phasen eines Beschwerdegesprächs Leitfaden für Beschwerdegespräche Beschwerden bearbeiten Gespräche aktiv und lösungsorientiert …

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Herbsttermine für Beschwerdemanagement im Kundenservice

Lösungsorientierte Reklamationsbehandlung und Kundenbindung am Telefon Tagesseminar Ihre Tätigkeit im Kundendienst oder Service-Center ist oft sehr aufreibend und stellt Sie vor zahlreiche Herausforderungen: Wie können Sie Beschwerden und Reklamationen effizient abwickeln? Worauf ist beim Umgang mit schwierigen Kunden zu achten? Und wie können Sie zu einer gewinnbringenden Lösung für beide Seiten gelangen?In unserem Praxis-Workshop „Effizientes Beschwerdemanagement im Kundenservice“ erhalten Sie …

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Deutschkurse in Traiskirchen

MW-Training hält Deutschkurse für ankommende Flüchtlinge in Traiskirchen. Ich fahre mindestens einmal die Woche nach Traiskirchen um mit den Menschen Deutsch zu lernen, zu spielen oder um Ihnen zu zeigen, dass sie in Österreich willkommen sind. Asyl ist Menschenrecht und wenn ich helfen kann, dann mache ich das! Die Dankbarkeit die einem diese Menschen geben ist mit nichts auf der …

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MW-Training in Istanbul

MW-Training goes International. Anfang August hatte ich die grosse Freude einen Teil des Kundenservice-Teams für meinen Kunden in Istanbul zu trainieren.  Die Call Center Agents sprechen perfektes hochdeutsch  und sitzen in klimatisierten Großraumbüros mitten in Istanbul. Deutsche, schweizer und österreichische Firmen von Lufthansa bis Neckermann finden hier  qualifizierte Arbeitskräfte.

AMBASSADOR Serviceausbildung

AMBASSADOR Erfolgreicher Kundenservice am Telefon Zielgruppe:  Service-Mitarbeiter am Telefon, Call Center Agenten, Teamleiter, Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt 1. Tag: Professioneller Umgang mit Service-Kunden am Telefon- Inhalt 1. Tag „Professionelle Servicegespräche führen“ „Telefonieren kann doch jeder, dass kann nicht so schwer sein!“ ist eine von vielen Meinungen wenn es darum geht, Kunden am Telefon zu beraten. Dass dabei aber mehr dahintersteckt als „nur reden“ …

AK-Lehrlinge und MW-Training

  MW-Training hat für  zehn Lehrlingen der Arbeiterkammer Wien einen Workshop zum Thema „Kundenservice und professionelle Telefongespräche führen“ im AK-Bildungzentrum gehalten. Die jungen Teilnehmer waren voll motiviert und vor allem mit Spass am Thema dabei.              

KVA Ambassador Trainer

  Der Kundendienstverband Österreich ist die Interessens- und Informationsplattform für Führungskräfte und Entscheidungsträger im Service und Kundendienst. Gemeinsam mit dem KVD – Kundendienstverband Deutschland e.V. als Partner, gehört er weltweit zu den größten und bedeutendsten Berufsverbänden im Service und Kundendienst. MW-Training freut sich über die neue Kooperation mit Kundendienstverband Österreich als Ambassador Trainer!

Vortragsvideo auf Youtube

  Am 6. Dezember 2011 habe ich beim ÖSB-Consulting Netzwerktreffen einen Vortrag mit dem Titels: „Haben Sie Spass in der Kundenbetreuung?“ gehalten. Den gesamten Vortrag gibt es als Video zum nachsehen. Viel Spass dabei! Feedback ist natürlich erwünscht!