Dahinter stehe ich, Michael Woditschka, Trainer und Coach aus Leidenschaft und mit
internationaler Erfahrung im Customer-Care. Begonnen habe ich als Agent bei
einem der führenden europäischen Call-Center-Dienstleister.
Seminare, Trainings & Workshops
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Telefontraining
Sie erwarten von Ihren Mitarbeitern an der Rezeption, im Service-Center oder generell im Inbound permanente Freundlichkeit, rhetorische Sicherheit, starke Belastbarkeit und Kompetenz. Mein Seminar mit der Zielvereinbarung
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Beschwerdemanagement am Telefon
Beschwerden und Reklamationen werden als negativ empfunden. Dabei wird oft übersehen, dass der Kunde Informationen über Schwachstellen im Unternehmen mitteilen will.
Facts
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über
9500
Teilnehmer -
mehr als
9000
Praxisstunden -
über
2800
gehaltene Trainings -
in
9 Ländern
und 25 Städten
MW News
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Sammeln. Auftanken. Vorfreuen. – Sommerpause mit Weitblick
Der Sommer steht vor der Tür – und mit ihm eine Zeit, die ich bewusst nutze, um Abstand zu gewinnen, Kraft zu tanken und neue Inspiration zu sammeln. Von 7. Juli bis 1. August bin ich auf Urlaub. Kein Flipchart, kein Trainingsraum, kein Headset – stattdessen… -
Zurückblicken, verstehen, wachsen – Trainingsmomente, die bleiben
Wenn ich auf die ersten Monate dieses Jahres zurückblicke, sehe ich nicht nur eine Vielzahl an Trainingsprojekten, sondern vor allem viele Begegnungen mit Menschen, die mit Herzblut arbeiten – oft in herausfordernden Rahmenbedingungen, mit unterschiedlichen Erwartungen, Fragen und manchmal auch Sorgen. Genau dort beginnt meine Arbeit. Ein…
