Dahinter stehe ich, Michael Woditschka, Trainer und Coach aus Leidenschaft und mit
internationaler Erfahrung im Customer-Care. Begonnen habe ich als Agent bei
einem der führenden europäischen Call-Center-Dienstleister.
Seminare, Trainings & Workshops
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Telefontraining
Sie erwarten von Ihren Mitarbeitern an der Rezeption, im Service-Center oder generell im Inbound permanente Freundlichkeit, rhetorische Sicherheit, starke Belastbarkeit und Kompetenz. Mein Seminar mit der Zielvereinbarung
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Beschwerdemanagement am Telefon
Beschwerden und Reklamationen werden als negativ empfunden. Dabei wird oft übersehen, dass der Kunde Informationen über Schwachstellen im Unternehmen mitteilen will.
Facts
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über
9500
Teilnehmer -
mehr als
9000
Praxisstunden -
über
2800
gehaltene Trainings -
in
9 Ländern
und 25 Städten
MW News
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Zurückblicken, verstehen, wachsen – Trainingsmomente, die bleiben
Wenn ich auf die ersten Monate dieses Jahres zurückblicke, sehe ich nicht nur eine Vielzahl an Trainingsprojekten, sondern vor allem viele Begegnungen mit Menschen, die mit Herzblut arbeiten – oft in herausfordernden Rahmenbedingungen, mit unterschiedlichen Erwartungen, Fragen und manchmal auch Sorgen. Genau dort beginnt meine Arbeit. Ein… -
Wie man in stressigen Kundengesprächen ruhig bleibt – Ein Experten-Interview mit dem Karrier Kurier
Ich wurde vom Karrier Kurier eingeladen, um meine Expertise im Bereich Kundenservice und Beschwerdemanagement zu teilen. Im Mittelpunkt stand die Frage: Wie kann man in anspruchsvollen Kundengesprächen ruhig bleiben und die Situation professionell meistern? Gerade in Zeiten, in denen der Ton am Telefon schnell scharf wird, ist es entscheidend, mit…
