Trainings

Sie erwarten von Ihren Mitarbeitern an der Rezeption, im Service-Center oder generell im Inbound permanente Freundlichkeit, rhetorische Sicherheit, starke Belastbarkeit und Kompetenz.

Beschwerden und Reklamationen werden als negativ empfunden. Dabei wird oft übersehen, dass der Kunde Informationen über Schwachstellen im Unternehmen mitteilen will.

Die Anforderungen an einem Mitarbeiter im Outbound sind sehr vielseitig: sicheres Auftreten, rhetorische Gewandtheit, schnelles Denken und sensible Wahrnehmung des potentiellen Kunden sind dabei gefragt.

Früher habe ich mich mit dir auseinandergesetzt – heute setze ich mich mit dir zusammen.

Gedacht heißt nicht immer gesagt, gesagt heißt nicht immer richtig gehört, gehört heißt nicht immer verstanden & verstanden heißt nicht immer einverstanden.

Fachliches Können alleine sichert gerade für Führungskräfte nicht den beruflichen Erfolg, da die Leistung nur in Kooperation mit den Mitarbeitern erfolgt.

Wenn Sie Glauben, „Bildung“ sei teuer, versuchen sie es mal mit Ignoranz.

Was der Kunde Wirklich will, sind drei dinge: erstens Service, zweitens Service und drittens Service.

Mit Führungscoaching zum erfolgreichen Team.