Was der Kunde Wirklich will, sind drei dinge: erstens Service, zweitens Service und drittens Service.
Inhalte können sein:
Wer ist unser Kunde?, Wer wollen wir sein?, Wer ist unser Unternehmen?, Einstellung und Verhalten, Typische Schwachstellen, Total Customer Satisfaction, Rosenthal- und Halo Effekt, Kundenverhalten und Kundenzufriedenheit, was Kunden erwarten, was Kunden schätzen an persönlicher Servicedienstleistung, Bedarf vs. Bedürfnis, Kundenkommunikation, Selbstbewusstes Kundenservice.
Ziele des Workshops:
Innere Einstellung auf Kundenservice justieren, zwischenmenschliche Fähigkeiten ausbauen, Service als Einstellung sehen und nicht als Muss, Gleichgewicht zwischen perfektem Service und motivierten Mitarbeitern.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter mit Kundenkontakt (Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Vertriebsinnendienst, etc.) Die Inhalte und Schwerpunkte können je nach Bedarf, Anforderung und Gruppe abgestimmt werden.
Dauer:
ein bis zwei Tage (8 bis 16 Stunden – je nach Anforderung)
Methoden:
Interaktiver Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Reflexion des eigenen Verhalten, Edutainment, Infotainment, Videos, Social Media.