Unser Kunde – Unser Service

Was der Kunde Wirklich will, sind drei dinge: erstens Service, zweitens Service und drittens Service.

Inhalte können sein:

Wer ist unser Kunde?, Wer wollen wir sein?, Wer ist unser Unternehmen?, Einstellung und Verhalten, Typische Schwachstellen, Total Customer Satisfaction, Rosenthal- und Halo Effekt, Kundenverhalten und Kundenzufriedenheit, was Kunden erwarten, was Kunden schätzen an persönlicher Servicedienstleistung, Bedarf vs. Bedürfnis, Kundenkommunikation, Selbstbewusstes Kundenservice.

 

Ziele des Workshops:

Innere Einstellung auf Kundenservice justieren, zwischenmenschliche Fähigkeiten ausbauen, Service als Einstellung sehen und nicht als Muss, Gleichgewicht zwischen perfektem Service und motivierten Mitarbeitern.

 

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter mit Kundenkontakt (Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Vertriebsinnendienst, etc.) Die Inhalte und Schwerpunkte können je nach Bedarf, Anforderung und Gruppe abgestimmt werden.

 

Dauer:

ein bis zwei Tage (8 bis 16 Stunden – je nach Anforderung)

 

Methoden:

Interaktiver Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Reflexion des eigenen Verhalten, Edutainment, Infotainment, Videos, Social Media.

 

Jetzt anfragen