Sie erwarten von Ihren Mitarbeitern an der Rezeption, im Service-Center oder generell im Inbound permanente Freundlichkeit, rhetorische Sicherheit, starke Belastbarkeit und Kompetenz. Mein Seminar mit der Zielvereinbarung
- Die professionelle und aktive Anrufannahme
- Kunden- und Zielgruppengerechtes Telefonieren
- Sicherheit und Kompetenz in den Gesprächen
Inhalte können sein:
Kommunikation allgemein, bewusster Stimmeinsatz am Telefon, Begrüßung, aktives Zuhören, aktive Gesprächsführung, Sicherheit und Kompetenz, positive Kommunikation, aktives Formulieren, Warteschleife, Verbinden, Rückruf, Gesprächsstile, persönliche Gesprächsführung, Gesprächsphasen, Verabschiedung.
Ziele des Workshops:
Grundmerkmale der Kommunikation kennen, Kompetenz am Telefon steigern, bewusste Wortwahl und Formulierung, einen positiven Eindruck beim Gesprächspartner hinterlassen.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt (Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Vertriebsinnendienst, etc.).
Die Inhalte und Schwerpunkte können je nach Bedarf, Anforderung und Gruppe abgestimmt werden.
Dauer:
ein bis zwei Tage (8 bis 16 Stunden – je nach Anforderung)
Methoden:
Gesprächsanalysen, interaktiver Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Edutainment, Infotainment, Audiobeispiele, Videos, Social Media – KEINE ROLLENSPIELE.
Im Anschluss an dieses Seminar empfiehlt sich für jeden Teilnehmer ein Training on the Job, um die gelernten Inhalte in der Praxis zu festigen.