15 Jahre MW-Training – Neues Modell, neue Möglichkeiten, gleiche Leidenschaft
Vor 15 Jahren habe ich MW-Training gegründet mit dem Ziel, Kundenservice und Kommunikation in Unternehmen auf ein neues Level zu bringen. Damals war ich allein unterwegs, mit meinem Erfahrungsschatz aus der Praxis und der Überzeugung: Service beginnt beim Menschen nicht beim Skript. Heute, 15 Jahre später, hat sich vieles verändert: neue Technologien, neue Kommunikationskanäle, neue Herausforderungen im Kundenservice. Aber eines ist gleich geblieben: „Mein Anspruch, Trainings zu liefern, die wirken – sofort und nachhaltig.“ Und genau deshalb habe ich zum Jubiläum nicht nur meine Website überarbeitet, sondern auch mein Trainingsmodell neu gedacht.
Das neue MW-Training Modell – modular, flexibel, passgenau
Viele Unternehmen brauchen heute keine starren Standardtrainings mehr, sondern maßgeschneiderte Lösungen, die sich an Budget, Zielgruppe und Zeitplan orientieren.
Dafür gibt es jetzt die MW-Training Pakete: modular aufgebaut, flexibel kombinierbar und auf Wirkung optimiert:
MW-Impuls
Kurz und kompakt: Ein Online-Training oder Impuls-Workshop mit klar fokussiertem Thema ideal für kleine Teams, Meetings oder als Einstieg ins Thema.
Mit klaren Praxis-Tipps und direktem Nutzen. Perfekt, wenn Sie schnell Ideen und Techniken an Ihre Mitarbeiter weitergeben wollen ohne lange Vorlaufzeit.
MW-Kompakt
Die kompakte Standardvariante für ein praxisnahes Seminar mit bewährten Inhalten und klaren Methoden. Ideal für Teams, die sofort umsetzbare Werkzeuge möchten – ohne viel Vorbereitungsaufwand. Standard heißt bei mir nicht langweilig – es heißt bewährt, strukturiert und sofort wirksam.
MW-Individual
Das individualisierte Format mit Vorgespräch, maßgeschneiderten Inhalten und KI-gestützter Trainingsvorbereitung. Perfekt, wenn das Training exakt auf Ihre Herausforderungen abgestimmt sein soll – vom Gesprächsleitfaden bis zum Umgang mit schwierigen Kunden. Hier greifen wir gezielt Ihre Beispiele und echten Kundenfälle auf. So wird das Training zu 100 % Ihres.
MW-Entwicklung
Das umfassende Entwicklungsprogramm mit Bestandsaufnahme, individuellem Training und begleitendem Coaching. Inklusive Zielvereinbarungen mit den Teilnehmenden, nachhaltiger Verankerung und Management Summary. Für Unternehmen, die nicht nur kurzfristig verbessern, sondern langfristig eine neue Servicekultur etablieren wollen.
Warum diese Struktur?
Ganz einfach: Damit Sie genau das bekommen, was Sie brauchen – nicht mehr, nicht weniger.
Ob kurzer Impuls oder langfristiges Entwicklungsprogramm: Jedes Paket ist so gestaltet, dass es sofort Wirkung zeigt und sich rechnet.
Oder anders gesagt:
„Was kostet ein verpatztes Beschwerdegespräch? Was kostet ein verunsicherter Mitarbeiter am Telefon?Ein einziger verlorener Kunde oder falsch behandelter Anruf ist teurer als mein gesamtes Seminar.“
Mein Training reduziert Eskalationen, senkt Stress, erhöht Abschlussquote & Servicequalität – ab Tag 1.
Mein Alleinstellungsmerkmal – und warum das zählt
Es gibt viele Trainer. Aber MW-Training steht für eine Kombination, die Sie selten finden:
- 25 Jahre Erfahrung + echte Praxis
- Arbeiten mit echten Kundenaufzeichnungen statt unrealistischer Rollenspiele.
- Humor + Tiefe + Klarheit – ich nehme kein Blatt vor den Mund, aber immer mit Respekt.
- KI-Integration im Training – Simulation realistischer Szenarien, maßgeschneidertes Seminardesign, schnellere Analyse von Teilnehmerbedürfnissen.
Das Ergebnis: Trainings, die nicht nur gut klingen, sondern wirken.
KI-Unterstützung – so holen wir das Maximum aus Ihrer Investition
KI ist kein Selbstzweck – sie macht Trainings effizienter und passgenauer. Konkret heißt das für Sie:
- Schnellere Analyse & Auswertung von Teilnehmerbedürfnissen
- Simulation realistischer Szenarien im Training
- Maßgeschneiderte Reflexionsfragen und Transferhilfen
- Mehr Zeit im Training für das Wesentliche – Ihre echten Fälle
Das spart Zeit, erhöht die Relevanz und macht Ihr Training smarter.
Stimmen der Kunden:
- Leonie Velich, Vorwerk:
„Das Team Commissioning trainierte gemeinsam mit Michael Woditschka, BA mit Schwerpunkt schriftlichen Kundenservice für Advisor sowie das Team Customer Service (Inbound Call Center) auf Kommunikation mit Kund*innen und Beschwerdemanagement. Mit seiner humorvollen, klaren und praxisnahen Art hat Michael unser Team inspiriert und viele sofort umsetzbare Tipps gegeben. Besonders wertvoll war der hohe Praxisbezug und die individuelle Anpassung an unsere Themen.“
- Barbara Binder, Bundesministerium Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz:
„Michael Woditschka hat für unser Team Bürger:innenservice im BMASGPK ein maßgeschneidertes Training durchgeführt. Den Auftakt bildete ein einstündiges Coaching am Arbeitsplatz, um persönliche Herausforderungen zu besprechen. Daraus entstanden die Inhalte für den anschließenden vierstündigen Workshop ‚Souverän, klar und menschlich – Kommunikation am Telefon im Sozialkontext‘. Ziel war es, die kommunikativen Kompetenzen in emotional fordernden Situationen zu stärken – mit Fokus auf aktiver Gesprächsführung, Abgrenzung und sprachlicher Klarheit. Durch die enge Verbindung von Coaching und Workshop-Inhalten war das Training praxisnah, flexibel und für alle Teilnehmenden relevant. Der Mehrwert für unser Bürger:innenservice: weniger Stress, mehr Haltung.“
- Regine Müller, Tiergarten Schönbrunn:
„MW-Training ist für uns ein wertvoller Partner auf dem Weg zu mehr Servicequalität und professioneller Außenwirkung.“
Seit über einem Jahr arbeiten wir mit Herrn Woditschka in einer engen, vertrauensvollen Kooperation. Ziel war es, die Kundenkommunikation – insbesondere an den Kassen und am Empfang – hör- und sichtbar zu verbessern sowie auch auf herausfordernde Situationen souverän zu reagieren.
Besonders in sensiblen Bereichen wie der Bearbeitung von Beschwerden oder dem Umgang mit Jahreskarten-Missbrauch wurden Strategien entwickelt, die uns nachhaltig stärken. Durch gezielte Coachings und Analysen (wie Mystery Calls) konnten wir die Servicequalität am Telefon nachhaltig verbessern, interne Prozesse optimieren und neue Standards im Umgang mit Beschwerden etablieren. Die Zusammenarbeit ist stets partnerschaftlich, vertrauensvoll und auf Augenhöhe – mit viel Humor, aber auch klaren Ergebnissen. Deshalb empfehlen wir die Zusammenarbeit mit MW-Training gerne weiter.“
Themenschwerpunkte 2025
Die überarbeitete Website macht es Ihnen leicht, direkt ins richtige Thema einzusteigen:
- Telefontraining – für Sicherheit, Freundlichkeit und Abschlussstärke am Telefon
- Beschwerdemanagement – souverän reagieren, Eskalationen vermeiden
- Outbound & Sales – strukturiert verkaufen, ohne Druck
- Unser Kunde – unser Service – Servicekultur, die bleibt
15 Jahre Erfahrung – und jetzt der nächste Schritt
Die letzten 15 Jahre haben gezeigt: Erfolg im Kundenservice entsteht nicht durch Zufall, sondern durch klare Methoden, kontinuierliches Training und eine gelebte Haltung.
Mit dem neuen Modell biete ich Ihnen genau das – in der Form, die für Sie passt.
Ob Sie schnell einen Impuls setzen oder langfristig Strukturen verändern wollen: MW-Training liefert Wirkung.
Lernen wir uns kennen – kostenfreies Erstgespräch
Ich biete Ihnen ein 20-minütiges, unverbindliches Erstgespräch über Calendly:
- Ziel, Bedarf & Ideen abklären
- Prüfen, ob mein Training zu Ihrem Thema passt
- Konkrete Möglichkeiten aufzeigen
Mein Tipp:
Schauen Sie sich die neuen Seiten an, entdecken Sie die Pakete und sichern Sie sich gleich Ihr Erstgespräch.
Denn Servicequalität ist kein Luxus – sie ist Ihr Wettbewerbsvorteil.
KOSTENLOSES ERSTGESPRÄCH SICHERN
