Das erste Halbjahr 2026 liegt hinter uns und wir dürfen auf viele spannende Projekte, neue Das erste Halbjahr 2026 liegt hinter uns und wir dürfen auf zahlreiche spannende Projekte, neue Partnerschaften und viele erfolgreiche Trainings zurückblicken. Gleichzeitig war dieses Jahr für MW-Training auch ein wichtiger Entwicklungsschritt. Denn neben der Weiterentwicklung unserer Trainingsangebote haben wir unser Leistungsspektrum gezielt erweitert und begleiten Unternehmen heute noch umfassender bei der Optimierung ihrer Servicequalität.
MW-Training wächst weiter
Ein besonderer Meilenstein war die Erweiterung unseres Teams und damit auch unseres Leistungsportfolios. Mit Johannes Weiß verstärkt seit diesem Jahr ein erfahrener Experte das Team. Johannes bringt umfassende Erfahrung in den Bereichen Serviceorganisation, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Führung sowie Organisationsentwicklung mit.
Bereits in gemeinsamen Projekten hat sich gezeigt, wie hervorragend sich unsere Kompetenzen ergänzen.
Während ich Unternehmen dabei unterstütze, ihre Mitarbeitenden in Kommunikation, Kundenservice und Beschwerdemanagement weiterzuentwickeln, analysiert und optimiert Johannes die dahinterliegenden Abläufe und Prozesse.
Denn selbst die beste Gesprächsführung stößt irgendwann an ihre Grenzen, wenn Prozesse unnötig kompliziert sind oder Qualitätsstandards fehlen.
Dadurch bietet MW-Training heute ein deutlich breiteres Leistungsspektrum.
Neben Trainings, Coachings und Beratungen begleiten wir Unternehmen mittlerweile auch bei:
- Prozessoptimierung im Kundenservice
- Qualitätsmanagement und Qualitätsstandards
- Service- und Organisationsentwicklung
- Analyse bestehender Kundenserviceprozesse
- Optimierung von Abläufen und Schnittstellen
- Aufbau nachhaltiger Servicekonzepte
FlatexDEGIRO als perfektes Beispiel
Besonders sichtbar wurde diese Zusammenarbeit im Projekt mit flatexDEGIRO.
Neben Trainings im Bereich Kundenkommunikation begleiteten wir das Unternehmen auch bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements sowie bei der Analyse bestehender Serviceprozesse.
Gemeinsam konnten wir Kommunikationsstandards, Qualitätskriterien und Prozessabläufe miteinander verbinden.
Genau diese Kombination schafft nachhaltige Verbesserungen. Denn hervorragender Kundenservice beginnt nicht erst im Gespräch mit dem Kunden, sondern bereits bei funktionierenden internen Abläufen.
Über 20 Projekte im ersten Halbjahr
Auch 2026 durften wir wieder zahlreiche Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen begleiten.
Dazu gehörten unter anderem:
- Forever Living Products: Führungskräfte-Coaching
- Forschungsförderungsfonds (FWF): Eskalationtrainings und Consulting
- Institut AllegroSan Pharma: Salestraining und Coachings
- Tyromotion: Beschwerdemanagement – Training
- GfK: Führungskräfte-Training
- flatexDEGIRO: Aufbau eines Beschwerdemanagement Teams D und AT
- AMS Wien: Outbound-Training
- DAN Küchen: Beschwerdemanagement – Training
- Schachermayer; Telefontraining
- Fritsche GmbH: Beschwerdemanagement – Training
- Berberich Papier: Outbound-Training
- BMS: Mitarbeitenden-Coaching
- Vorwerk: Individuelles Service-Training
- ÖSB Group: Beschwerdemanagement – Training
- WEKA Verlag: Beschwerdemanagement – Training
- Tiergarten Schönbrunn: Individuelles Empfangs-Coaching
- Marmind: Beschwerdemanagement – Training
- Stadtgemeinde Schwechat: Lehrlings-Training
- CFMotor – Beschwerdemanagement – Training
Jedes dieser Projekte war anders und genau das macht unsere Arbeit so spannend.
Ein Blick hinter die Kulissen
Einige Beispiele aus dem ersten Halbjahr zeigen die Vielfalt unserer Arbeit:
FlatexDEGIRO
Ein besonders spannendes Projekt, das exemplarisch für die zukünftige Ausrichtung von MW-Training steht. Neben mehreren Workshops für die Mitarbeitenden im Banking Center begleiteten wir flatexDEGIRO bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und der Service Excellence. Gemeinsam wurden bestehende Qualitätsunterlagen analysiert, Bewertungsstandards hinterfragt und praxisnah weiterentwickelt. Ziel war es, Qualitätskriterien klarer zu definieren, die Bewertung von Kundengesprächen nachvollziehbarer zu gestalten und Qualität noch stärker als Instrument zur Mitarbeiterentwicklung zu etablieren.
Besonders wertvoll war dabei die Kombination unserer Kompetenzen: Während Michael Woditschka den Fokus auf Kommunikation, Kundenorientierung und die Entwicklung der Mitarbeitenden legte, brachte Johannes Weiß seine Expertise in den Bereichen Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung ein. So entstand ein ganzheitlicher Ansatz, bei dem nicht nur einzelne Gespräche verbessert wurden, sondern auch die dahinterliegenden Prozesse und Qualitätsstandards nachhaltig weiterentwickelt werden konnten.
Tiergarten Schönbrunn
Für eine neue Mitarbeiterin im Empfangsbereich durften wir ein individuelles Rezeptions- und Empfangstraining durchführen. Im Mittelpunkt standen der professionelle erste Eindruck, serviceorientierte Gesprächsführung, der professionelle Umgang mit unterschiedlichsten Besuchssituationen sowie ein sicherer und freundlicher Auftritt an der Rezeption.
BMS
Im Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz durften wir ein individuelles Mitarbeiter-Coaching durchführen. Im Mittelpunkt standen die persönliche Weiterentwicklung, der souveräne Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen sowie die Stärkung der kommunikativen Sicherheit im direkten Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern. Durch die individuelle Begleitung konnten gezielt persönliche Herausforderungen aufgegriffen und praxisnahe Lösungsansätze entwickelt werden.
Vorwerk Österreich
Trainings für den telefonischen sowie schriftlichen Kundenservice mit besonderem Fokus auf Beratungsqualität, professionelle Kommunikation und den souveränen Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen.
Schachermayer
Seit vielen Jahren dürfen wir die Schachermayer Innendienst-Akademie begleiten. Auch 2026 standen wieder mehrere Trainings auf dem Programm. Im Mittelpunkt standen die professionelle Kundenkommunikation am Telefon sowie der souveräne Umgang mit Beschwerden. Ziel war es, die Gesprächsführung zu strukturieren, Sicherheit in anspruchsvollen Kundengesprächen zu gewinnen und Beschwerden als Chance für eine nachhaltige Kundenbindung zu nutzen.
Danke für das Vertrauen
Ein herzliches Dankeschön an alle Unternehmen, die uns auch 2026 ihr Vertrauen geschenkt haben.
Nach über 15 Jahren am Markt freut es uns besonders, dass viele Kundinnen und Kunden seit Jahren immer wieder auf MW-Training setzen und gleichzeitig laufend neue Unternehmen den Weg zu uns finden.
Wir freuen uns bereits auf die Projekte im zweiten Halbjahr und darauf, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden Servicequalität weiterzuentwickeln.
Wenn ich auf das erste Halbjahr zurückblicke, freue ich mich besonders über die Entwicklung von MW-Training. Aus klassischen Trainings werden immer häufiger ganzheitliche Projekte, bei denen Kommunikation, Prozesse und Qualität gemeinsam betrachtet werden. Genau dieser ganzheitliche Ansatz schafft nachhaltige Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden und wird auch künftig ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit sein.
