Telefontraining TEST1

✨ Mehr Wirkung am Telefon:
Telefonieren mit Haltung, Klarheit und Empathie✨

Ob Neukundenakquise, Servicetelefonat oder schwieriges Gespräch: Am Telefon entscheidet sich oft in wenigen Sekunden, wie professionell und menschlich Ihr Unternehmen wahrgenommen wird. In meinem Telefontraining entwickeln Ihre Mitarbeitenden eine Sprache, die Vertrauen schafft – selbst in herausfordernden Situationen.

💡 Warum dieses Training?

• Klarheit in der Kommunikation schafft Verbindlichkeit
• Eine souveräne Stimme wirkt vertrauensbildend
• Positiv formulieren senkt Eskalationen
• Strukturierte Gespräche reduzieren Stress und Missverständnisse
• Wer gut telefoniert, verkauft besser – intern wie extern

🔎 Inhalte, die Ihre Mitarbeitenden weiterbringen:

Gesprächsphasen & Technik

• Begrüßung und Einstieg mit Wirkung
• Bedarfsanalyse durch gezielte Fragen
• Aktives Zuhören & strukturierendes Zusammenfassen
• Professionelles Verbinden & Rückrufvereinbarungen
• Abschluss mit Nachklang

Kommunikation & Wirkung

• Stimme bewusst einsetzen (Tonlage, Tempo, Pausen)
• Positive Sprache und Wortwahl
• Umgang mit schwierigen Gesprächen & Einwänden
• Emotionales Deeskalieren – klar bleiben, ohne zu kühlen

Dieses Seminar ist auch in Englisch verfügbar. 🇬🇧

⚖️ Meine Methoden:

• ✅ Interaktive Kurzinputs mit Praxisbezug
• ✅ Gruppen- und Einzelübungen mit Echtzeit-Feedback
• ✅ Live-Analysen realer Kundensituationen
• ✅ Humorvoll, pointiert, menschlich
• ✅ KI-gestützte Simulationen (z. B. Rollenspiele, Reaktionen, Chat-Support)

Durch KI-Unterstützung werden Inhalte zielgenauer vorbereitet, Rollenspiele simuliert und zusätzliche Analyse-Tools genutzt – so holen wir aus Ihrer Investition das Maximum heraus.

🧠 KI-Unterstützung bringt für Sie:

• schnellere Analyse & Auswertung von Teilnehmerbedürfnissen
• Mustererkennung
• individualisiertes Seminar-Desing
• Simulation realistischer Szenarien im Training
• Angepasste Skripten
• Zugang für die Teilnehmenden zur MW-Trainings-KI
• maßgeschneiderte Reflexionsfragen und Transferhilfen Das spart Zeit, erhöht die Relevanz und macht Ihr Training smarter.

📚 Erfahrung trifft Technologie

Ich bin seit über 25 Jahren als Trainer für Kommunikation, Service und Beschwerdemanagement tätig. Hunderte Teams durfte ich begleiten. Meine Methode: Edutainment mit Tiefgang. In meinen Trainings geht es nicht nur um Gesprächstechniken, sondern um Haltung. Durch KI-gestützte Übungstools wird aus Theorie gelebte Praxis.

📄 Die MW-Training Formate im Überblick:

Wählen Sie Ihr Format – je nach Ziel & Tiefe

MW-Training bietet modulare Pakete – vom kompakten Impuls bis zum umfassenden Entwicklungsprogramm. So können wir genau das gestalten, was Sie wirklich brauchen. Vom knackigen Online-Impuls bis zum umfassenden Entwicklungsprogramm – so flexibel wie Ihr Bedarf. Lernen wir uns kennen – im kostenfreien Erstgespräch.

Und falls kein Paket zu 100 % passt?
Ich kann Trainingsmodule, Coaching oder Projektbegleitung auch individuell kombinieren.
Sagen Sie mir einfach, was Sie brauchen – und wir bauen Ihr eigenes MW-Training-Format daraus.

📅 Lernen wir uns kennen

Erste Schritte beginnen mit einem Gespräch.

In einem kostenlosen Ersttermin klären wir gemeinsam:

• Was ist Ihr konkretes Ziel?
• Wo stehen Ihre Mitarbeiter:innen aktuell?
• Welches Format bringt echten Nutzen?

Kontakt aufnehmen per Mail oder Telefon, wie es Ihnen am liebsten ist.

„Michael hat bei uns nicht einfach ein Training gemacht. Er hat Menschen gestärkt.“
– Sabine L., Kundenservice Energieunternehmen

„Praxisnah, witzig, direkt. Und der Effekt war spürbar am nächsten Tag.“
– Manfred K., technischer Vertrieb

PLATZHALTER TERMINVEREINBARUNG ONLINE ERSTGESPRÄCH

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MW-Training – Kommunikation mit Haltung. Menschlich. Wirksam. Klar.