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Mystery Calls

In Coachings by Spinnwerk

Erfahrene Kommunikations-Spezialisten führen Testanrufe bei den MitarbeiterInnen der Radiologie Graz St. Peter als Qualitätskontrolle durch. Bei den Mystery Calls können folgende, für das Gespräch relevante, Daten erhoben: Wartezeit Erreichbarkeit des jeweiligen Mitarbeiters Einhaltung eines einheitlichen Meldestandards Freundlichkeit der Begrüßung Anwendung der kommunikativen Werkzeuge im Telefongespräch Zuhörqualität Fragetechnik / Engagement Gesprächsfluss Eingehen auf den Gesprächspartner (namentliche Ansprache) Kommunikative Kompeten Aktive und …

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Führungscoaching

In Coachings by Spinnwerk

Führungskräfte-Coaching Im Anschluss an die Trainings/Workshop empfehle ich jedem Teilnehmer eine Training on the Job-Einheit. Diese Form der individuellen Betreuung (Coaching) garantiert die erfolgreiche Umsetzung der Trainingsziele. Methode Training on the Job und begleitende Mitarbeitergespräche mit anschließender Feedbackrunde und Zielvereinbarung Ziele auf die individuellen Stärken und Schwächen gezielt eingehen Potentiale entdecken und stärken gemeinsame Lösungsfindung Dauer ca. 50 Minuten  

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Gesprächsanalyse

In Coachings by Spinnwerk

Im Anschluss an die Trainings/Workshop empfehle ich jedem Teilnehmer eine Training on the Job-Einheit. Diese Form der individuellen Betreuung (Coaching) garantiert die erfolgreiche Umsetzung der erlernten Trainingsziele. Methode Die Mitarbeiter werden mit einem Mystery Call konfrontiert. Dieses Gespräch wird aufgezeichnet. Im Coaching kann der Mitarbeiter sich selbst hören und so lernen sich einzuschätzen. Gemeinsam mit dem Trainer wird das Gespräch …