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20 Jahre Competence Call Center

Am 13. Juni 2018 war es soweit. Das Competence Call Center hat zu seinem 20 jährigen bestehen eingeladen. Das freut mich natürlich sehr, da ich ein Teil davon acht Jahre war. Gemeinsam mit vielen Kollegen, Bekannten und Freunden wurde auf der Gloriette in Wien bis spät in die Nacht gefeiert.

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MW-Training auf der 19. Call Center Convention

Zum Thema „Inspiring Customer Service – Discover great European success stories about amazing products and services” präsentierten internationale Unternehmen erfolgreiche und außergewöhnliche Kundenservice Modelle. In einem Markt, in dem qualitativer Kundenservice als Differenzierungsfaktor zunehmend über den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg entscheidet, sind individuelle Serviceangebote und kreative Lösungen entscheidend. Wie positive Serviceerlebnisse geschaffen werden, die in Erinnerung bleiben und für zufriedene Kunden sowie …

Umfrage zeigt: Telefon im Kundenservice ganz vorn

Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage auf dem Best-Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH. Das Unternehmen hatte einmal mehr zahlreiche Entscheider aus Contact Centern und Serviceorganisationen nach Heidelberg geladen um …