Neue Projekte, neue Perspektiven und jede Menge Kommunikation
Ein Rückblick auf die vergangenen Monate bei MW-Training und ein erster Ausblick auf 2027. Seit meinem letzten Blogbeitrag Anfang Juli ist wieder einiges passiert. Spannende Projekte, neue Kunden, erfolgreiche Veranstaltungen und vor allem neue Erfahrungen, die auch für die Weiterentwicklung von MW-Training einiges in Bewegung gebracht haben. Nach über 15 Jahren als selbstständiger Trainer, Coach und Berater ist es schön zu sehen, dass sich immer wieder neue Möglichkeiten ergeben. Manchmal entstehen daraus neue Trainingskonzepte, manchmal langfristige Kundenbeziehungen und manchmal eröffnen sich sogar ganz neue Tätigkeitsfelder.
Zeit also für einen kleinen Rückblick auf die vergangenen Monate.
Von der Trainingspraxis zur strategischen Beratung
Eines der spannendsten und umfangreichsten Projekte des Jahres war die Zusammenarbeit mit flatexDEGIRO. Im Mittelpunkt stand die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements und der Servicequalität. Dabei ging es um deutlich mehr als die klassische Vermittlung von Kommunikationstechniken. Gemeinsam haben wir bestehende Ansätze analysiert, unterschiedliche Perspektiven auf die Servicequalität betrachtet und an Konzepten gearbeitet, die ein professionelles und nachhaltig wirksames Beschwerdemanagement unterstützen. Ein besonderer Schwerpunkt lag dabei auf der Verbindung von Kundenorientierung, klaren Prozessen und einer strukturierten Qualitätssicherung.
Für mich war dieses Projekt auch persönlich eine spannende Weiterentwicklung. Denn während sich viele meiner bisherigen Aufträge auf die konkrete Kommunikation mit Kunden konzentrierten, konnten wir hier bereits deutlich früher ansetzen: bei den Strukturen, Prozessen und strategischen Rahmenbedingungen, die guten Kundenservice überhaupt erst ermöglichen. Unterstützt wurde ich dabei von meinem langjährigen Kooperationspartner Johannes Weiß, mit dem ich die Zusammenarbeit in diesem Jahr nochmals intensiviert habe. Unsere unterschiedlichen Erfahrungen und Perspektiven ergänzen sich hervorragend, insbesondere bei Projekten, die operative Erfahrung mit strategischer Beratung verbinden. Das Projekt hat einmal mehr gezeigt, dass professioneller Kundenservice nicht erst beim Gespräch mit dem Kunden beginnt. Er beginnt bereits bei den Entscheidungen, Prozessen und Rahmenbedingungen innerhalb eines Unternehmens.
Und genau in diesem Bereich möchte ich künftig noch stärker tätig werden.
Raus aus dem Seminarraum, rauf auf die Bühne!
Ein weiteres Highlight der vergangenen Monate waren zwei Veranstaltungen, die mir besonders in Erinnerung bleiben werden. Im September durfte ich für Fritsche im Rahmen einer Mitarbeiterveranstaltung in St. Gilgen einen Vortrag gestalten. Nachdem ich das Unternehmen bereits im Frühjahr mit Kommunikationstrainings begleiten durfte, war es eine schöne Gelegenheit, diesmal vor einem deutlich größeren Publikum zu stehen. Auch beim EchoCast im Wiener Belvedere durfte ich als Speaker auftreten und meine Erfahrungen und Gedanken rund um Kundenkommunikation und Service mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern teilen. Beide Veranstaltungen waren für mich besondere Erlebnisse.
Wer meine Trainings kennt, weiß, dass ich kein großer Freund von endlosen Präsentationen und trockener Theorie bin. Ich erzähle lieber Geschichten aus der Praxis, greife Situationen auf, die jeder kennt, und versuche, komplexe Themen verständlich und durchaus auch mit einer Portion Humor zu vermitteln. Und genau das funktioniert auch auf einer größeren Bühne. Besonders schön war es zu erleben, wie das Publikum auf die Geschichten, Beispiele und Denkanstöße reagiert hat. Wenn Menschen lachen, sich wiedererkennen oder plötzlich einen anderen Blick auf eine alltägliche Situation bekommen, dann ist für mich schon viel erreicht.
Ich habe dabei auch festgestellt, wie viel Freude mir das freie Sprechen vor größeren Gruppen macht. Deshalb möchte ich 2027 diesen Bereich gezielt weiter ausbauen und künftig verstärkt als Vortragender und Keynote-Speaker tätig werden. Thematisch bleibt dabei vieles vertraut: Kundenservice, Kommunikation, Servicekultur, der Umgang mit schwierigen Kunden und natürlich die menschliche Seite unseres beruflichen Alltags. Der Unterschied liegt vor allem im Format. Denn nicht immer braucht es einen mehrstündigen Workshop, um neue Perspektiven zu eröffnen. Manchmal reichen bereits 45 oder 60 Minuten, um Menschen zum Nachdenken, Schmunzeln oder Umdenken zu bringen.
Darauf freue ich mich besonders!
Neue Kunden, neue Branchen und spannende Herausforderungen
Natürlich waren wir auch in den vergangenen Monaten wieder in zahlreichen Trainings und Workshops unterwegs. Besonders freut mich, dass wir mit MSC Austria einen weiteren namhaften Kunden gewinnen konnten. Neue Kunden bedeuten für mich immer auch neue Einblicke in unterschiedliche Branchen, Unternehmenskulturen und Herausforderungen. Gerade diese Vielfalt macht meine Arbeit nach wie vor so spannend. Denn obwohl sich die Anforderungen und Rahmenbedingungen von Unternehmen unterscheiden, begegnen mir viele Themen immer wieder: Wie schaffen wir eine positive Gesprächsatmosphäre? Wie gehen wir professionell mit Beschwerden um? Wie können Mitarbeitende auch in schwierigen Situationen souverän bleiben? Und wie gelingt es, Kundenorientierung nicht nur zu vermitteln, sondern tatsächlich im Alltag zu leben?
Auch die Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden wie Schachermayer wurde fortgesetzt und weiterentwickelt. Diese langfristigen Partnerschaften sind für mich ein besonders schöner Teil meiner Arbeit. Sie zeigen, dass gute Trainings nicht als einmalige Veranstaltungen verstanden werden müssen, sondern Teil einer kontinuierlichen Entwicklung sein können.
Was sich verändert und was bleibt
Wenn ich auf die vergangenen Monate zurückblicke, sehe ich vor allem eines: MW-Training entwickelt sich weiter.
Die klassischen Kommunikationstrainings, Coachings und Workshops werden auch künftig ein wichtiger Bestandteil meiner Arbeit bleiben. Gleichzeitig zeigt sich immer deutlicher, dass Unternehmen zunehmend auch Unterstützung bei der strategischen Weiterentwicklung ihrer Servicequalität benötigen. Hier möchte ich mit Beratung, Analyse, Prozessentwicklung und Qualitätssicherung künftig noch stärker ansetzen. Und mit den Vorträgen und Keynotes eröffnet sich parallel dazu ein weiteres spannendes Tätigkeitsfeld. Was bei all diesen Entwicklungen unverändert bleibt, ist mein Anspruch an die Arbeit: Praxisnähe, Verständlichkeit, eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe und natürlich darf auch der Humor nicht zu kurz kommen.
Denn ob im kleinen Coaching, im mehrtägigen Beratungsprojekt oder auf einer Bühne vor vielen Menschen: Am Ende geht es immer darum, etwas in Bewegung zu bringen.
Mit Vorfreude in die letzten Monate des Jahres
Auch wenn das Jahr noch nicht vorbei ist, fällt mein bisheriges Fazit positiv aus. Es waren spannende Monate mit interessanten Herausforderungen, neuen Erfahrungen und einigen Projekten, auf die ich besonders stolz bin.
Die kommenden Wochen sind bereits mit Trainings, Workshops und laufenden Projekten gut gefüllt. Gleichzeitig freue ich mich auf neue Unternehmen, neue Kontakte und spannende Aufgaben, die sich vielleicht noch in diesem Jahr ergeben.Ob Kommunikationstraining, Coaching, strategische Beratung oder ein inspirierender Vortrag: Neue Projekte und Ideen sind bei MW-Training jederzeit willkommen.
Ich freue mich auf die letzten Monate 2026 und bin schon gespannt, welche neuen Möglichkeiten das kommende Jahr bereithält.
Michael Woditschka
MW-Training | Training. Coaching. Consulting.
