Beschwerden souverän lösen
Weniger Eskalationen. Mehr Sicherheit im Kundenkontakt.
Stärken Sie Ihr Team mit einem praxisnahen Training für Beschwerdemanagement und Kundenservice. Ihre Mitarbeiter:innen üben, schwierige Gespräche ruhig zu führen, klar zu formulieren und Lösungen zu finden.
Kostenloses Erstgespräch vereinbaren
Für Ihr Team: ideal für 4–12 Personen · 4 oder 8 Stunden, auch 2 × 4 Stunden · Inhouse oder online
Über 25 Jahre Praxiserfahrung · Für Unternehmen in Österreich und der DACH-Region
Michael Woditschka
Ihr Trainer & Coach für Kundenkommunikation
Eine Auswahl unserer Auftraggeber
Unternehmen und Organisationen, die bereits mit MW-Training gearbeitet haben. Kundenstimmen lesen
Erfahrungen aus der Praxis
Was Auftraggeber:innen berichten
„Durch die enge Verbindung von Coaching und Workshop-Inhalten war das Training praxisnah, flexibel und für alle Teilnehmenden relevant. Der Mehrwert für unser Bürger:innenservice: weniger Stress, mehr Haltung.“
Barbara Binder | Abteilungsleiterin
Bundesministerium Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Beschwerden eskalieren, obwohl eine Lösung möglich wäre.
- Schwierige Gespräche belasten Ihre Mitarbeiter:innen.
- Im Team fehlt eine gemeinsame Linie im Kundenkontakt.
Das Training richtet sich an Teams im Kundenservice, Empfang, Innendienst und Vertrieb – am Telefon und im persönlichen Kontakt.
Ihr Nutzen
Damit Ihr Team im nächsten schwierigen Gespräch sicherer handelt
Ihre Mitarbeiter:innen lernen, Beschwerden ernst zu nehmen und gleichzeitig die Gesprächsführung zu behalten. Wir arbeiten an konkreten Situationen aus Ihrem Servicealltag. Im Mittelpunkt stehen vier Fähigkeiten:
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Ruhe und Sicherheit
Auch bei Ärger ruhig bleiben, aktiv zuhören und dem Gespräch eine klare Struktur geben.
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Stimme mit Wirkung
Mit Tonlage, Tempo und Pausen Anspannung reduzieren und Verständnis vermitteln.
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Klare Formulierungen
Sagen, was möglich ist. Kritische Formulierungen durch klare, lösungsorientierte Aussagen ersetzen.
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Souverän Grenzen setzen
Bei persönlichen Angriffen Grenzen setzen und auch in festgefahrenen Gesprächen handlungsfähig bleiben.
Inhalte
Was Ihr Team im Training übt
Beschwerden professionell bearbeiten
- Emotionale Gespräche strukturieren und deeskalieren
- Aktiv zuhören und das eigentliche Anliegen klären
- Lösungen und nächste Schritte verbindlich vereinbaren
Klar und kundenorientiert kommunizieren
- Worte und Stimme bewusst einsetzen
- Mit Vorwürfen und unterschiedlichen Kundentypen umgehen
- Wertschätzend bleiben und eigene Grenzen wahren
Die Schwerpunkte stimmen wir vorab auf Ihren Bedarf ab.
Praxisnah trainieren
Ausprobieren. Feedback bekommen. Im Alltag anwenden.
- Praxisfälle: Wir bearbeiten typische Situationen aus Ihrem Kundenkontakt.
- Gesprächsübungen: Ihre Mitarbeiter:innen probieren Formulierungen aus und erhalten konkretes Feedback.
- Transfer: Wir halten fest, was im nächsten Kundengespräch anders laufen soll.
Ihr Trainer: Michael Woditschka
Ich verbinde über 25 Jahre Praxiserfahrung im Kundenservice mit klaren Worten, Humor und Übungen, die im Gedächtnis bleiben.
Je nach Ziel ergänzen wir das Training durch Coaching am Arbeitsplatz oder weitere Übungseinheiten. KI kann auf Wunsch als zusätzlicher Übungspartner eingesetzt werden.
Ihr Weg zum passenden Training
Welches Training passt zu Ihrem Unternehmen?
Wir klären gemeinsam, welcher Umfang für Ihre Ziele, Ihre Teamgröße und Ihr Budget sinnvoll ist.
- Bedarf besprechen: Was läuft im Kundenkontakt schwierig? Was soll sich verändern?
- Vorschlag erhalten: Sie erhalten ein Angebot mit passenden Schwerpunkten, Umfang und Kosten.
- Gezielt trainieren: Vor Ort oder online, als kompaktes Training oder mit begleitendem Coaching.
Kontakt und Terminvereinbarung
Was braucht Ihr Team gerade?
Erzählen Sie mir, welche Kundengespräche Ihre Mitarbeiter:innen fordern. Im kostenlosen, unverbindlichen Erstgespräch klären wir:
- Was soll sich im Kundenkontakt verbessern?
- Welche Schwerpunkte helfen Ihrem Team?
- Welcher Umfang passt zu Ihrem Zeitrahmen und Budget?
Wählen Sie einen Termin im Kalender oder senden Sie mir eine kurze Anfrage.
Oder rufen Sie mich an: +43 699 1309 2662 (Öffnet eventuell ein Programm um die Nummer „+4369913092662“ anzurufen)
Hilfreich für den Einstieg: Teamgröße, Ihre wichtigste Herausforderung und der gewünschte Zeitraum.
FAQ
Häufige Fragen zum Beschwerdemanagement-Training
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Wie groß sollte die Gruppe sein?
Ideal sind 4–14 Personen, damit genug Raum für Übungen und individuelles Feedback bleibt. Für 2–3 Personen ist ein interaktives Lehrgespräch möglich, für Einzelpersonen Coaching oder Training on the Job.
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Geht das auch online?
Ja. Das Training ist online, in Präsenz oder als Kombination aus beiden Formaten möglich.
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Können Inhalte individuell angepasst werden?
Ja. Im Vorgespräch klären wir Ihre Herausforderungen und die gewünschten Schwerpunkte. Wie weit wir Inhalte, Praxisfälle und Unterlagen individuell ausarbeiten, vereinbaren wir im Angebot.
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Wo finden die Trainings statt?
In Österreich und der gesamten DACH-Region, auf Anfrage auch an anderen Standorten mit deutschsprachigem Kundenkontakt. Online-Trainings sind ortsunabhängig möglich.
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Gibt es das Training auch in Englisch?
Ja. Für englischsprachige Trainings arbeitet MW-Training mit Dr. Lilian Al-Bazaz zusammen.
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Wie lange dauert das Training?
Je nach Ziel sind kompakte Impulse, Trainings mit 4 oder 8 Stunden oder zwei Einheiten zu je 4 Stunden möglich. Für eine vertiefende Entwicklung können weitere Trainings- und Coachingtermine dazukommen.
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Was kostet ein Training für unser Team?
Das hängt von Umfang, Gruppengröße und gewünschter Anpassung ab. Nach dem kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein Angebot mit klar beschriebenen Leistungen und Kosten.