Johannes Michael Weiß – Experte für Prozessdesign, Serviceorganisation und Kundenkommunikation
Trainer, Berater & Prozessarchitekt
Johannes Michael Weiß ist ein erfahrener Manager und Berater mit über 20 Jahren Führungserfahrung in Service, Vertrieb und Marketing – sowohl in Konzernen als auch in wachstumsstarken
Technologieunternehmen. Seine Schwerpunkte liegen auf der Optimierung von Serviceprozessen, dem Aufbau leistungsfähiger Teams und der Gestaltung kundenorientierter Organisationsstrukturen. Als ehemaliger Client Director im Competence Call Center und späterer Führungskraft in Unternehmen wie Microsoft, SAP, Atos und SAS verbindet er operative Exzellenz mit strategischem Denken.
Sein besonderes Profil: Johannes versteht Service aus allen Perspektiven – als Prozessdesigner, als Führungskraft großer Teams und als Verantwortlicher für P&L, Delivery und Kundenbeziehungen. Sein Credo „People buy from people, customers and employees alike. Service is our success.“ prägt seine Projekte ebenso wie seine Führungsarbeit.
Akademischer und beruflicher Hintergrund
Johannes studierte Internationale Betriebswirtschaft an der Universität Wien und absolvierte eine Vielzahl praxisorientierter Weiterbildungen in den Bereichen Solution und Challenger Sales, Design Thinking und Management. Seine berufliche Laufbahn führte ihn durch sämtliche Kernbereiche moderner Serviceorganisationen: vom operativen Kundenservice im Competence Call Center über Consulting, Cloud-Transformation (Microsoft), Projekt- und Kundenverantwortung (SAP) bis hin zur Geschäftsführung bei einem Softwarehersteller (besharp).
Er baute Customer-Service- und Inside-Sales-Teams mit bis zu 70 Mitarbeitenden auf, seine Führungserfahrung umfasst sowohl operative Serviceeinheiten als auch Beratungs-, Vertriebs- und Delivery-Organisationen.