Telefontraining

Telefontraining

Telefontraining – Mehr Wirkung, mehr Menschlichkeit

Telefonieren mit Haltung, Klarheit und Empathie – für souveräne Gespräche, die wirken.

  • Klarheit statt Floskeln – damit jede Aussage wirkt
  • Stimme mit Wirkung – weil man hört, wie wir klingen
  • Kürzere Gespräche mit mehr Ergebnis – spart Zeit und Nerven

„Praxisnah, witzig, direkt – der Effekt war am nächsten Tag spürbar.“ – Manfred K., technischer Vertrieb

Lassen Sie uns sprechen – kostenlos & unverbindlich

KOSTENLOSES ERSTGESPRÄCH SICHERN

Story und ZG

„Können Sie mich bitte verbinden…?“

Eine ganz normale Anfrage. Doch was dann kommt, entscheidet über den Eindruck bei Kunden.

🔊 „Ähm… Moment bitte…“ – Pause. Rauschen. Stille.
🔊 „Da ist jetzt niemand erreichbar.“
🔊 „Sie müssen es später nochmal probieren.“

Wie klingt Professionalität? Wie klingt Haltung?
Wir machen aus „Ich schau mal…“ ein „Ich kümmere mich sofort darum.“ Aus verunsicherten Stimmen werden starke Stimmen. Und aus jedem Anruf eine kleine Chance, zu überzeugen.

Zielgruppe

Für alle, die am Telefon mehr bewirken wollen – ohne sich zu verstellen. Ob Kundenservice, Empfang, Sekretariat oder interne Schnittstellen – dieses Training richtet sich an Menschen, die:

  • Kundenkontakt souverän und freundlich gestalten wollen
  • täglich Anrufe entgegennehmen oder weiterverbinden
  • mit Stimme und Sprache den ersten Eindruck prägen
  • keine Lust auf starre Formulierungen haben, sondern authentisch bleiben wollen

Ideal für Teams im direkten Kundenkontakt oder als interne telefonische Schnittstelle. Denn jedes Gespräch ist eine Chance – und am Telefon beginnt der erste Eindruck.

Warum dieses Training?

Warum MW-Training mehr bietet als ein Standardseminar

Viele Trainingsanbieter in Österreich arbeiten mit einem festen Seminartag, einem festgelegten Programm und einem Einheitsformat.
Das hat den Vorteil, dass man schnell buchen kann – doch es berücksichtigt oft nicht die unterschiedlichen Ausgangssituationen, Ziele und Budgets von Unternehmen.

MW-Training geht einen anderen Weg:
Wir bieten ein klares, modulares System, das vom kurzen, fokussierten Online-Impuls bis zum umfassenden Entwicklungsprogramm reicht.
So können Sie genau das wählen, was Sie brauchen – und nur das bezahlen, was Ihnen wirklich Nutzen bringt.

Ihre Vorteile:

  • Individuelle Passform: Jedes Paket kann auf Wunsch maßgeschneidert werden.
  • Klarer Überblick: Sie sehen sofort, welche Inhalte, Methoden und Leistungen enthalten sind.
  • Nachhaltige Wirkung: Vom Impuls bis zur langfristigen Begleitung – je nach Bedarf.

Diese modulare Struktur ist im österreichischen Trainingsmarkt selten – und genau das macht sie so wirkungsvoll.

  • Sicherheit statt Floskeln

    Weil klare Sprache Vertrauen schafft.
    In stressigen Situationen braucht es keine Standardsätze – sondern Menschen, die wissen, was sie sagen. Wir zeigen, wie Klarheit am Telefon wirkt und Sicherheit vermittelt. Statt ‚Das weiß ich nicht‘ – sagen, was Sie tun können.

  • Stimme mit Wirkung

    Weil man am Telefon hört, wie wir klingen.
    Die Stimme ist Ihr stärkstes Werkzeug. Ob freundlich, bestimmt oder ruhig – wer lernt, bewusst zu klingen, kommt besser an. Und bleibt besser in Erinnerung. Denn Stimme erzeugt Bilder.

  • Kürzere Gespräche

    Weil Struktur entlastet.
    Ein gutes Gespräch ist nicht lang, sondern zielführend. Wer weiß, wie er ein Gespräch führt, spart Zeit – und schont die Nerven aller Beteiligten. Motto: So kurz wie möglich, so lange wie notwendig.

  • Empathie am Telefon

    Weil echte Freundlichkeit nicht geschult klingt.
    Freundlich, ohne aufgesetzt zu wirken – das geht. Wer Haltung zeigt, wirkt nicht nur professionell, sondern auch menschlich. Und das hören Ihre Anrufer. Empathie ist der Stossdämpfer in jedem Kundengespräch.

Inhalte

Inhalte, die Ihre Mitarbeitenden weiterbringen:

Gesprächsphasen & Technik

  • Begrüßung und Einstieg mit Wirkung
  • Wer fragt, der führt
  • Aktives Zuhören & strukturierendes Zusammenfassen
  • Professionelles Verbinden & Rückrufvereinbarungen
  • Verabschiedung mit Wirkung
  • Einstellung und Verhalten

Kommunikation & Wirkung

  • Stimme bewusst einsetzen (Tonlage, Tempo, Pausen)
  • Positive Sprache und Wortwahl
  • Aktives Formulieren
  • Verbindlichkeit im Kundengespräch
  • Beziehungsebene vs. Sachebenen
  • Das neue österreichische Telefonalphabet

Methoden

Meine Methoden:

  • Interaktiver Impulsvortrag 
  • KI als Trainer, Übungspartner und Testkunde auf Wunsch
  • Gruppen-, Paar- und Einzelübungen mit AHA-Effekt
  • Praxisnahe Ausbildung (konkrete Fallbeispiele aus der Praxis)
  • Kleine plakative Rollenspiele 
  • Live-Gesprächsanalysen mit realen Kundengesprächen 
  • Gehirngerechtes lernen
  • Edutainment / Infotainment – mit Spass und Witz Inhalte vermitteln
  • Agile Diskussionen 
  • Gezielter Medienmix

KI-Unterstützung bringt für Sie:

  • schnellere Analyse & Auswertung von Teilnehmerbedürfnissen
  • Mustererkennung in Gesprächen und Typen
  • individualisiertes Seminar-Desing
  • Simulation realistischer Szenarien im Trainingr
  • Angepasste Skripten
  • Übungen mit der KI als Sparringpartner
  • Zugang für die Teilnehmenden zur MW-Trainings-KI

Durch KI-Unterstützung werden Inhalte zielgenauer vorbereitet, Kundensituationen simuliert und zusätzliche Analyse-Tools genutzt – so holen wir aus Ihrer Investition das Maximum heraus.

Dieses Seminar ist auch in Englisch mit Frau Dr. Lilian Al-Bazaz verfügbar. 🇬🇧
Mehr zur Dr. Lilian Al-Bazaz

JETZT ANFRAGEN

Paketet

Die MW-Training Formate im Überblick – Wählen Sie das Format, das zu Ihrem Ziel passt
Ob kurz & fokussiert oder intensiv & nachhaltig – MW-Training bietet Ihnen modulare Pakete und Einheiten* für genau den Bedarf, den Ihr Team hat.
Vom inspirierenden Online-Impuls bis hin zum mehrstufigen Entwicklungsprogramm gestalten wir Inhalte, die wirken – praxisnah, flexibel und punktgenau.

Lassen Sie uns im kostenfreien Erstgespräch herausfinden, welches Format Sie am besten voranbringt.

*Eine Trainingseinheit umfasst vier Stunden.

Leistung
MW-Impuls
MW-Kompakt
MW-Individual
MW-Entwicklung
90–120 Min. 
Online-Training inkl. kurzes Vorgespräch

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Standard-Skripten

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4 Std. Präsenz- oder Onlinetraining inkl. kurzes Vorgespräch

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8 Std. Präsenz- oder Onlinetraining inkl. kurzes Vorgespräch

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2x4 Std. Präsenz- oder Onlinetraining inkl. kurzes Vorgespräch

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Zugang zur 
MW-Training-KI

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KI-Unterstützung

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Individuelles Trainingsdesign

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ausführliches Vorgespräch (2 Std)

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Bestandsaufnahme vor Ort
 (zB. 4 Std)

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Coaching (zB. 4 Std)

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Zielvereinbarungen mit Teilnehmenden

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Management Summary

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JETZT STARTEN

FAQ

Und falls keines der Module passt?

Ich kann Trainingsmodule, Coaching oder Projektbegleitung auch individuell kombinieren.
Sagen Sie mir einfach, was Sie brauchen – und wir bauen Ihr eigenes MW-Training-Format daraus.

Häufige Fragen (FAQ)

  • Wie groß sollte die Gruppe sein?

    Ideale Gruppengröße liegt bei 4–14 Personen. So bleibt genug Raum für individuelles Feedback und echte Übungssituationen. Für Kleinere Gruppen 2-3 Personen biete ich ein interaktives Lehrgespräch an. Für eine Person empfehle ich ein Training on the Job/Coaching.

  • Geht das auch online?

    Ja – sowohl als reines Online-Training als auch als Hybridlösung mit Vor-Ort-Tag & Online-Reflexion.

  • Können Inhalte individuell angepasst werden?

    Ja – im Basispaket erfolgt eine praxisnahe Anpassung durch ein kurzes Vorgespräch. Für echte Maßarbeit – mit eigenen ausgewählten Trainingsschwerpunkten, angepassten Skripten und KI-Support – biete ich eigene Pakete an. So holen wir gemeinsam das Maximum aus dem Training heraus.

  • Können Trainings nur in Österreich statt finden?

    Nein – meine Trainings finden in der gesamten DACH-Region statt und überall dort, wo Kundenservice auf Deutsch kommuniziert wird. Ob Wien, Zürich, Bozen, Istanbul oder Bratislava – solange Ihre Mitarbeitenden mit deutschsprachigen Kund:innen telefonieren, bin ich der richtige Ansprechpartner

  • Gibt es das Training auch in Englisch?

    Ja. Für englischsprachige Trainings arbeitet MW-Training mit Dr. Lilian Al-Bazaz zusammen.
    Sie ist Expertin für Kommunikation, Konfliktmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit und bringt neben wissenschaftlicher Expertise auch muttersprachliche Englischkompetenz mit.  Mehr zu ihren Themenschwerpunkten finden Sie hier: Dr. Lilian Al-Bazaz

  • Was ist das Ziel des Telefontrainings?

    Ziel des Trainings ist es, Ihre Mitarbeitenden zu sicheren, freundlichen und kompetenten Gesprächspartner:innen am Telefon zu machen. Im Mittelpunkt stehen ein moderner, serviceorientierter Gesprächsstil, professionelle Standards und ein klarer Fokus auf Kundenorientierung – State of the Art.

  • Was macht das Training besonders?

    Über 25 Jahre Praxiserfahrung treffen auf modernes Edutainment: Mein Training verbindet Humor, Klartext und tiefes Know-how zu einem kurzweiligen und nachhaltigen Lernerlebnis. Ob kompakter Impuls oder mehrtägiges Modul – die Inhalte sind flexibel gestaltbar (von 4 bis 8 Stunden, auch 2×4 möglich) und können auf Wunsch individuell angepasst werden. Ein besonderes Highlight: Wir analysieren echte Kundengespräche – etwa aus Bereichen wie Polizei, Feuerwehr oder Hotline-Services – und lernen direkt aus der Praxis, nicht nur aus Rollenspielen.

Calendly

Lernen wir uns kennen

Erste Schritte beginnen mit einem Gespräch.

In einem kostenlosen Ersttermin klären wir gemeinsam:

  • Was ist Ihr konkretes Ziel?
  • Wo stehen Ihre Mitarbeiter:innen aktuell?
  • Welches Format bringt echten Nutzen

Jedes gute Gespräch beginnt mit dem ersten Anruf – sichern Sie sich jetzt Ihren Termin.

Vereinbaren Sie Ihr kostenloses Erstgespräch jetzt


Stimmen aus dem Seminar

Stimmen aus dem Seminar:

  • „Ich war überrascht, wie schnell die Zeit vergangen ist – selten so ein lebendiges Seminar erlebt!“
    Claudia D., Teamleiterin

  • „Keine Rollenspiele, kein peinliches Nachspielen – stattdessen echte Gespräche, echte Aha-Momente.“
    Florian H., Verwaltungsmitarbeiter

  • „Die Audioanalysen waren das Highlight – so praxisnah und augenöffnend!“
    Sabine E., Backoffice

  • „Ich hab selten so viel gelacht UND gelernt – genau die richtige Mischung.“
    Hannelore W., Pflegeleitung

Testimonial

Leonie Velich | Head of People & Culture | Vorwerk
„Das Team Commissioning und das Team Customer Service (Inbound Call Center) trainierten gemeinsam mit Michael Woditschka, BA – mit Schwerpunkt schriftliche Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement. Mit seiner humorvollen, klaren und praxisnahen Art hat Michael unser Team inspiriert und viele sofort umsetzbare Tipps vermittelt. Besonders wertvoll: der hohe Praxisbezug und die individuelle Anpassung an unsere Themen.“
Von:Leonie Velich | Head of People & Culture | Vorwerk