MW-Coaching
1:1 Coaching für Service, Sales & Beschwerdemanagement.
Manchmal braucht es kein ganzes Seminar, sondern konkrete Unterstützung – sofort und auf den Punkt.
Im MW-Coaching arbeite ich 1:1 mit Ihnen oder Ihren Mitarbeiter:innen an echten Gesprächssituationen: Servicegespräche, Verkaufsanrufe oder der souveräne Umgang mit Beschwerden.
Ob Sicherheit in der Stimme, die richtige Wortwahl oder klare Strukturen im Gespräch: Im Coaching nehmen wir Ihre persönlichen Fälle als Basis und entwickeln Lösungen, die direkt im Alltag wirken – praxisnah, individuell und ohne Umwege.
„Durch das Coaching mit Herrn Woditschka haben wir eine klare Struktur und neue Sicherheit in der Gesprächsführung gewonnen. Heute erreichen wir bei Erstterminen eine Erfolgsquote von bis zu 50 %.“
– Jakob Tellinger, Inhaber Kompass GmbH
Lassen Sie uns sprechen – kostenlos & unverbindlich
Story und ZG
„Ich hab eh alles erklärt – warum versteht der Kunde es nicht?“
Genau hier setzt Coaching an. Individuell. Direkt. Und mit sofort spürbarer Wirkung. Manchmal reicht kein Seminarraum und kein Skript – manchmal braucht es ein persönliches Gespräch. Im Coaching gehe ich eins zu eins auf konkrete Situationen ein:
- echte Anrufe
- reale Herausforderungen
- sofortiges Feedback.
- persönliche Strategien gemeinsam erarbeiten
Statt Theorie gibt es praktische Lösungen, die sofort ausprobiert und gefestigt werden. Das macht das Coaching so wirksam: individuell, intensiv, direkt anwendbar.
Zielgruppe
Das Coaching richtet sich an:
- Mitarbeiter:innen im Kundenservice, die sicherer und souveräner werden wollen
- Sales- und Outbound-Mitarbeiter:innen, die ihre Abschlussquote verbessern möchten
- Beschwerde-Manager:innen, die schwierige Gespräche meistern müssen
- Führungskräfte, die ihre Wirkung am Telefon reflektieren und gezielt verbessern wollen
- Alle die sich am Telefon und im direkten Kundenkontakt verbessern möchten und eine ehrliche Expertise über ihr eigenes Telefonverhalten erhalten möchten
Kurz: Alle, die regelmäßig telefonieren und dabei besser wirken, klarer kommunizieren und souverän bleiben wollen.
Warum MW-Coaching
Warum MW-Coaching mehr bewirkt
Viele Coaching-Angebote bleiben an der Oberfläche. Ein kurzes Gespräch, ein paar Tipps, vielleicht eine kleine Reflexion – und dann geht es zurück in den Alltag. Das Problem: Ohne konkrete Umsetzung und nachhaltige Begleitung verpufft der Effekt.
MW-Coaching geht einen anderen Weg:
Wir arbeiten direkt an echten Kundengesprächen, analysieren konkrete Situationen und entwickeln sofort wirksame Strategien. Jede Einheit ist individuell zugeschnitten und kombiniert Feedback, Übung und klare Zielsetzung.
Ihre Vorteile:
- Individuelle Passform: Jedes Coaching baut auf Ihren realen Fällen auf – keine allgemeinen Ratschläge.
- Klarer Überblick: Sie wissen jederzeit, welche Schwerpunkte gesetzt werden und woran gearbeitet wird.
- Nachhaltige Wirkung: Neben direktem Feedback erhalten Sie ein schriftliches Resümee mit Stärken, Lernfeldern und neuen Kommunikationszielen.
- Schwerpunkt-Coaching: Sie setzen den Schwerpunkt auf Verkauf, Kommunikation, Service oder Beschwerde
Diese Kombination aus Praxisnähe, Individualität und klarer Struktur ist im österreichischen Coaching-Markt selten – und genau das macht sie so wirkungsvoll.
-
Individuell statt allgemein
Weil Coaching keine Schablone kennt.
Jede Einheit baut auf Ihren echten Gesprächen auf. Keine Rollenspiele, sondern reale Situationen, die analysiert und verbessert werden. So arbeiten Sie an dem, was wirklich zählt. -
Feedback, das wirkt
Weil Klarheit den Unterschied macht.
Sie erhalten unmittelbares Feedback zu Stimme, Wirkung und Gesprächsführung – kombiniert mit einem schriftlichen Resümee. So wissen Sie genau, wo Sie stehen und wie Sie weiterkommen. -
Üben, nicht nur reden
Weil Veränderung Praxis braucht.
Im Coaching trainieren Sie konkrete Gesprächstechniken – vom souveränen Service über die Beschwerde bis zum erfolgreichen Verkaufsabschluss. Direkt umsetzbar, sofort spürbar. -
Nachhaltige Entwicklung
Weil Wirkung mehr braucht als einen Tipp.
Aus einmaligem Feedback wird ein Entwicklungsprozess. Neue Kommunikationsziele, klare Fortschritte und ein messbarer Nutzen – für Sie und Ihr Unternehmen.
Inhalte
Inhalte des Coachings
Im Coaching arbeiten wir an genau den Themen, die für Sie entscheidend sind. Keine Theorie, sondern Ihre echten Gespräche – analysiert, reflektiert und verbessert. Typische Schwerpunkte sind:
Service & Kommunikation
- Sicher und freundlich auftreten – vom ersten Hallo bis zum Abschied
- Gesprächsführung mit klarer Struktur und rotem Faden
- Stimme, Wirkung und Sprache gezielt einsetzen
- Professioneller Umgang mit Weiterleitungen und Rückrufen
Beschwerdemanagement
- Emotionen erkennen und deeskalieren – schon beim ersten Satz
- Entschuldigen, ohne Schuld zu übernehmen
- Lösungen anbieten, die Kunden wirklich zufriedenstellen
- Eskalationen vermeiden und Stress reduzieren
Sales & Outbound
- Sympathischer Gesprächseinstieg ohne Floskeln
- Nutzen klar kommunizieren – vom Angebot bis zum Abschluss
- Einwände professionell behandeln
- Selbstsicheres Nachfassen bei Angeboten und Terminen
🎯 Persönliche Wirkung
- Selbstbewusster klingen – Unsicherheit durch Klarheit ersetzen
- Eigene Stärken gezielt nutzen
- Schwachpunkte erkennen und verbessern
- Mit jedem Coaching-Schritt messbar wachsen
Ziele des Coachings
- Schneller wirksam werden – direktes Feedback, sofort umsetzbar.
- Selbstsicher auftreten – souverän auch in schwierigen Situationen.
- Stärken nutzen, Schwächen abbauen – individuelle Wirkung verbessern.
- Beschwerden professionell meistern – deeskalieren, Lösungen finden.
- Vertriebserfolge steigern – Angebote nachfassen, Einwände klären.
- Nachhaltig Wirkung zeigen – authentisch und klar in Stimme & Haltung.
Methoden
Meine Methoden im Coaching
- Individuelles Live-Feedback direkt im Gespräch
- Echte Anrufe & Gesprächsanalysen statt Theorie
- Gezielte Übungsschleifen – trainieren, ausprobieren, verbessern
- Edutainment – mit Spass und Humor Wissen vermitteln
- Praxisnah & persönlich – kein Standard, sondern Ihre Gespräche
- Flexibel umsetzbar – 1:1 persönlich vor Ort oder bequem via Webmeeting
- KI-Simulation auf Wunsch: schwierige Kunden- oder Verkaufsszenarien analysieren und realistisch nachstellen
Coaching bringt für Sie:
- Schnelle Fortschritte durch 1:1-Fokus
- Stärkere Präsenz am Telefon – hörbar klarer & souveräner
- Individuelle Entwicklung statt allgemeiner Standardlösungen
- Mehr Sicherheit auch in Stressmomenten und schwierigen Situationen
- Direkter Nutzen – jedes Coaching zahlt sofort auf Ihr Tagesgeschäft ein
- Maximale Flexibilität – persönlich oder online, je nach Bedarf
Dieses Coaching ist auch in Englisch mit Frau Dr. Lilian Al-Bazaz verfügbar. 🇬🇧
Mehr zur Dr. Lilian Al-Bazaz
Pakete
Formate & Dauer im Coaching
Im Coaching zählt nicht die Theorie, sondern die Wirkung.
Darum biete ich drei klare Formate an – flexibel, praxisnah und direkt auf Ihre Situation zugeschnitten.
Impuls-Coaching (60 Min.)
- Für akute Anliegen oder zur schnellen Vorbereitung auf ein wichtiges Gespräch.
- Kompakt, fokussiert, direkt umsetzbar.
- Ideal, wenn morgen schon das Kundentelefon klingelt und Sie sofort sicher auftreten wollen.
Entwicklungs-Coaching (4×1 Std.)
- Das Standard-Format für nachhaltige Wirkung.
- In vier Stunden analysieren wir echte Gespräche, trainieren konkrete Situationen und stärken Stimme, Haltung und Wirkung.
- Dieses Format entspricht einem Seminar – nur 1:1, individuell und mit maximalem Praxisnutzen.
Coaching-Pakete (ab 2 Einheiten à 4 Std.)
Für alle, die ihren professionellen Auftritt dauerhaft entwickeln möchten – etwa Führungskräfte oder Mitarbeitende in Schlüsselrollen.
Mit kontinuierlichem Feedback, vertiefenden Übungen und klarer Entwicklungslinie. So entsteht spürbarer Fortschritt von Einheit zu Einheit.
Flexibel umsetzbar: Persönlich vor Ort oder via Webmeeting – je nach Bedarf.
Jetzt kostenfreies Erstgespräch vereinbarenu
und das passende Coaching-Format auswählen.
FAQ
Und falls keines der Module passt?
Ich kann Trainingsmodule, Coaching oder Projektbegleitung auch individuell kombinieren.
Sagen Sie mir einfach, was Sie brauchen – und wir bauen Ihr eigenes MW-Training-Format daraus.
Häufige Fragen (FAQ) zum Telefoncoaching
-
Wie läuft ein Coaching ab?
Sie bestimmen wo Sie oder Ihre Mitarbeiter hin möchten. Wir entwickeln gemeinsam Strategien für Ihren Gesprächserfolg. Ob bei Terminvereinbarungen, Servicegesprächen oder an der Rezeption. In Coaching-Sessions vor Ort oder Online arbeiten wir gemeinsam an individuellen Lösungen
-
Geht das auch online?
Ja – Coaching ist flexibel: persönlich vor Ort oder via Webmeeting
-
Wie lange dauert ein Coaching?
Eine Coaching-Session dauert 60 Minuten und kann bis zu 4-stündigen Entwicklungseinheiten ausgedehnt werden.. Für nachhaltige Wirkung sind Pakete mit mehreren Einheiten ideal.
-
Wird das Coaching individuell angepasst?
Ja – jede Einheit richtet sich nach Ihren Zielen, Stärken und Herausforderungen.
-
Für wen eignet sich Coaching besonders?
Für alle, die 1:1 an ihrer Wirkung arbeiten wollen: von Service-Mitarbeitenden bis zu Führungskräften.
-
Was macht das Coaching besonders?
Direktes Feedback, praxisnahe Übungen und flexible Umsetzung – persönlich oder online.
-
Gibt es das Coaching auch auf Englisch?
Für englischsprachige Coachings arbeitet MW-Training mit Dr. Lilian Al-Bazaz zusammen.
Sie ist Expertin für Kommunikation, Konfliktmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit und bringt neben wissenschaftlicher Expertise auch muttersprachliche Englischkompetenz mit. Mehr zu ihren Themenschwerpunkten finden Sie hier: Dr. Lilian Al-Bazaz
Calendly
Lernen wir uns kennen
Erste Schritte beginnen mit einem Gespräch.
In einem kostenlosen Ersttermin klären wir gemeinsam:
- Was ist Ihr konkretes Ziel?
- Wo stehen Ihre Mitarbeiter:innen aktuell?
- Welches Format bringt echten Nutzen
Jedes gute Gespräch beginnt mit dem ersten Anruf – sichern Sie sich jetzt Ihren Termin.
Vereinbaren Sie Ihr kostenloses Erstgespräch jetzt
Stimmen aus dem Seminar
Stimmen aus dem Coaching:
-
Führungskräfte-Coaching
„Im Einzelcoaching konnte ich offen über meine Herausforderungen sprechen. Besonders wertvoll war das direkte Feedback zu meiner Wirkung am Telefon – jetzt trete ich klarer und souveräner auf, auch in schwierigen Gesprächen mit meinem Team.“
Hasan Ü.,Kundenberater -
Beschwerdemanagement
„Ich war oft unsicher, wie ich mit verärgerten Kunden umgehen soll. Durch das Coaching habe ich gelernt, Ruhe zu bewahren und professionell zu reagieren. Schon nach wenigen Gesprächen habe ich gemerkt, wie Konflikte schneller deeskalieren.“
Markus T., Kundenberater -
Service & Kommunikation
„Früher habe ich Gespräche oft einfach abgearbeitet. Im Coaching habe ich verstanden, wie viel meine Stimme und Haltung ausmachen. Heute klinge ich selbstbewusster – und bekomme sogar Rückmeldungen von Kunden, dass sie sich besser betreut fühlen.“
Sarah P., Service-Mitarbeiterin -
Sales-Coaching
„Das Nachfassen von Angeboten war für mich immer unangenehm. Mit klaren Formulierungen und viel Übung im Coaching habe ich diese Hemmung überwunden. Mittlerweile mache ich Folgeanrufe mit mehr Leichtigkeit – und habe meine Abschlussquote deutlich gesteigert.“
Rudolf M., Vertriebsmitarbeiter
Testimonial
Jakob Tellinger | Geschäftsführer | Kompass Consulting & Software GmbH
„Unser Unternehmen hatte anfangs praktisch keine Erfolge bei Erstgesprächen. Durch das Coaching mit Herrn Woditschka haben wir eine klare Struktur und neue Sicherheit in der Gesprächsführung gewonnen. Die praxisnahen Methoden lassen sich sofort umsetzen – heute erreichen wir bei Erstterminen eine Erfolgsquote von bis zu 50 % und haben nun wöchentlich Termine mit potenziellen Neukunden.“