Zufriedene Kunden

Leonie Velich, Head of People & Culture Vorwerk

„Das Team Commissioning trainierte gemeinsam mit Michael Woditschka, BA mit Schwerpunkt schriftlichen Kundenservice für Advisor sowie das Team Customer Service (Inbound Call Center) auf Kommunikation mit Kund*innen und Beschwerdemanagement. Mit seiner humorvollen, klaren und praxisnahen Art hat Michael unser Team inspiriert und viele sofort umsetzbare Tipps gegeben. Besonders wertvoll war der hohe Praxisbezug und die individuelle Anpassung an unsere Themen.“

Barbara Binder, Abteilungsleiterin, Bundesministerium Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

„Michael Woditschka hat für unser Team Bürger:innenservice im BMASGPK ein maßgeschneidertes Training durchgeführt. Den Auftakt bildete ein einstündiges Coaching am Arbeitsplatz, um persönliche Herausforderungen zu besprechen. Daraus entstanden die Inhalte für den anschließenden vierstündigen Workshop ‚Souverän, klar und menschlich – Kommunikation am Telefon im Sozialkontext‘. Ziel war es, die kommunikativen Kompetenzen in emotional fordernden Situationen zu stärken – mit Fokus auf aktiver Gesprächsführung, Abgrenzung und sprachlicher Klarheit. Durch die enge Verbindung von Coaching und Workshop-Inhalten war das Training praxisnah, flexibel und für alle Teilnehmenden relevant. Der Mehrwert für unser Bürger:innenservice: weniger Stress, mehr Haltung.“

Regine Müller, Büroleitung Tiergarten Schönbrunn

Servicequalität und professioneller Außenwirkung.“ Seit über einem Jahr arbeiten wir mit Herrn Woditschka in einer engen, vertrauensvollen Kooperation. Ziel war es, die Kundenkommunikation – insbesondere an den Kassen und am Empfang – hör- und sichtbar zu verbessern sowie auch auf herausfordernde Situationen souverän zu reagieren. Besonders in sensiblen Bereichen wie der Bearbeitung von Beschwerden oder dem Umgang mit Jahreskarten-Missbrauch wurden Strategien entwickelt, die uns nachhaltig stärken. Durch gezielte Coachings und Analysen (wie Mystery Calls) konnten wir die Servicequalität am Telefon nachhaltig verbessern, interne Prozesse optimieren und neue Standards im Umgang mit Beschwerden etablieren. Die Zusammenarbeit ist stets partnerschaftlich, vertrauensvoll und auf Augenhöhe – mit viel Humor, aber auch klaren Ergebnissen. Deshalb empfehlen wir die Zusammenarbeit mit MW-Training gerne weiter.“

Christiane Leitgeb Teamlead Customer Care, Forever Living Products Austria GmbH

Die Zusammenarbeit mit Michael Woditschka, BA ist für unser Team bei Forever Living Products jedes Mal ein echter Gewinn. Mit seinem fundierten Fachwissen, seiner praxisnahen Herangehensweise und einem feinen Gespür für zwischenmenschliche Dynamiken schafft er es, komplexe Inhalte nicht nur verständlich, sondern auch lebendig und nachhaltig zu vermitteln. In den Webinaren zu Kundenkommunikation am Telefon und Beschwerdemanagement am Telefon hat mein Team nicht nur die bisherigen Standards reflektiert und weiterentwickelt, sondern auch eine Vielzahl neuer, sofort anwendbarer Werkzeuge an die Hand bekommen. Besonders hervorzuheben ist die gelungene Mischung aus fachlicher Tiefe, klarer Struktur, interaktiven Elementen und einer Prise Humor – genau diese Balance hat dafür gesorgt, dass der Transfer in unseren Arbeitsalltag nicht nur reibungslos, sondern auch mit spürbarem Mehrwert erfolgt ist. Mein Team und ich schätzen die professionelle, zugleich menschlich sehr angenehme Zusammenarbeit mit Herrn Woditschka außerordentlich und freuen uns schon jetzt auf kommende Projekte – allen voran freue ich mich besonders auf das geplante Führungskräftetraining noch in diesem Jahr, das mit Sicherheit ebenso inspirierend und wirkungsvoll sein wird."

Mag. Andreas Ahorner, Leitung: Kundenservice Salzburger Nachrichten Medien GmbH & CO.KG.

"Als Traditions-Medienhaus, mit über 80-jähriger Geschichte, ist es uns ein fortwährendes Anliegen, Geschichte & Tradition sowie gesellschaftliche Verantwortung ,Qualität und Fortschritt , im ausgeglichenen Verhältnis weiterzuentwickeln.   Dabei gilt es uns und unseren Mitarbeiterinnen, unsere Verortung im bestehenden Fundament, täglich, aufs neue zu bestimmen und im Dialog mit unseren Kunden weiter zu entwickeln!    Mit der kompetenten Unterstützung durch MW-Trainings und dessen Workshops, wurden aktuelle und alltagsnahe Herausforderungen, im Plenum, erörtert und unmittelbar auf praktische Anwendungsfähigkeit und Umsetzung erprobt!   Ein besonderes Augenmerk lag hierbei auf der partizipativen Erarbeitung von Inhalten, die maßgeschneidert den Alltag unserer Kolleginnen und Kollegen wiederspiegeln, um im alltagskontext direkt zur  Anwendung zu kommen! Das Themenspektrum umfasste hierbei , diverse Schwerpunkte – vom der Kunden-Beschwerde bis zu Akquisition!   Unseren Mitarbeiterinnen und Kolleginnen war es daher möglich, abseits der reinen Theorie an der Verfestigung und Weiterentwicklung, der“ SN-Mechanik“ mitzuwirken!"

Sabine Ebner Teamleitung - Österreichischer Integrationsfond

„Für die Betreuung der Sprachhotline des Österreichischen Integrationsfonds sehen sich die Mitarbeiter/innen oftmals mit diversen herausfordernden Gesprächen und Anrufen konfrontiert. Durch das Webinar mit Herrn Woditschka konnten die Mitarbeiter/innen zahlreiche anwendbare und praxisnahe Tipps bekommen, wie sie eine negative Gesprächsführung in eine positive umwandeln, ihre Stimme gekonnt einsetzen und richtig formulieren. Die Schulung war für uns alle sehr interaktiv und lebhaft gestaltet und ließ genug Zeit und Raum für Zwischenfragen und Erfahrungsaustausch. Alles in allem eine sehr effektive und lehrreiche Schulung, die Mitarbeiter/innen nicht nur neues Wissen bieten konnte sondern auch Raum für Reflexion, wie sie sich in Zukunft besser ausdrücken können. Sehr empfehlenswert - vielen Dank!"