Über mich

Dahinter stehe ich: Michael Woditschka

Trainer & Coach aus Leidenschaft – mit 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice und einem klaren Anspruch: Praxistraining statt Phrasen.

Meine Karriere begann als Agent bei einem der führenden europäischen Callcenter-Dienstleister. Dort lernte ich das Geschäft von Grund auf kennen – am Hörer, im direkten Kundenkontakt. Ich habe selbst erlebt, was es bedeutet, in schwierigen Gesprächen Haltung zu zeigen. Später übernahm ich als Trainer und Projektverantwortlicher die Ausbildung von Mitarbeitern und Führungskräften sowie die Qualitätsentwicklung in anspruchsvollen In- und Outbound-Projekten.

Seit 2010 bin ich als selbständiger und unabhängiger Trainer tätig.
Ich begleite Unternehmen in der gesamten DACH-Region beim Aufbau starker Servicekultur – von internationalen Konzernen bis zu Start-ups. Meine Schwerpunkte:

  • Kundenservice & Beschwerdemanagement

  • Kommunikation & Gesprächsführung

  • Outbound & Salesgespräche

  • Führung & Feedback

  • sowie moderne Themen wie KI-unterstütztes Training, z. B. mit
    KI-Analyse oder Simulationen.

Was meine Trainings auszeichnet:

  • Echte Kundenaufzeichnungen statt gestellter Rollenspiele

  • Humor, Tiefe und Klarheit – für nachhaltiges Lernen mit Haltung

  • 25 Jahre Praxis aus erster Hand – kein Theoriewissen

  • Edutainment & Infotainment – weil Lernen Spaß machen darf und soll

  • KI als Lernmethode – ich bin einer der ersten Trainer in der DACH-Region, der moderne KI-Tools gezielt und methodisch im Training einsetzt

Ich arbeite überwiegend solo, aber nicht allein: Ein starkes Netzwerk aus Partner:innen und Auftraggebern ermöglicht auch größere Projekte.

Curriculum Vitae – Michael Woditschka, BA

Geboren 1979 in Wien, startete ich 1996 mit einer Kochlehre ins Berufsleben – wo ich früh lernte, was es heißt, unter Druck ruhig, präzise und serviceorientiert zu arbeiten.

2000 entdeckte ich die Welt der digitalen Medien an der New Media Academy Wien und vertiefte mein Know-how an der SAE Wien im Studiengang Multimedia.
2005 schloss ich mein Studium mit dem Bachelor of Arts in Multimedia an der Middlesex University London/SAE Wien ab.

Parallel zum Studium arbeitete ich berufsbegleitend im Callcenter – zuerst als In- und Outbound-Agent, später in immer verantwortungsvolleren Rollen. Ich führte Beschwerdegespräche, Verkaufs- und Mahntelefonate, betreute Bestellhotlines und lernte dort, wie entscheidend Sprache, Haltung und Empathie für den Kundenerfolg sind. Ein besonderes Projekt war die Tsunami-Hotline an der ich mitgearbeitet habe damals.

2005 absolvierte ich die Ausbildung zum Trainer & Coach in Wien und München – der Beginn meiner Laufbahn im Bereich Personalentwicklung. In der Folge übernahm ich die Leitung von Trainingsprojekten und wurde Head of Training & Coaching bei der Competence Call Center AG.

Seit 2010 bin ich als selbstständiger Trainer, Coach und Consulter tätig – spezialisiert auf Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Training für Contact Center-Teams, Mitarbeiter:innen im Kundenservice und alle die sich in Ihrer Kommunikation verbessern möchten in der gesamten DACH-Region. Ich begleite Führungskräfte, Service-Teams , Mitarbeiter und Unternehmen dabei, Kundengespräche mit Haltung, Struktur und Menschlichkeit zu führen – praxisnah, wirksam und immer mit einem klaren Ziel: besser kommunizieren.