Unser Kunde – Unser Service

Unser Kunde – Unser Service 2025

Unser Kunde – Unser Service
Kunden begeistern statt nur bedienen.

Exzellenter Kundenservice beginnt nicht bei Prozessen – sondern bei den Menschen mit Haltung, Bewusstsein und echter Aufmerksamkeit.
In diesem interaktiven 4-Stunden-Workshop

  • wecken wir den „Servicegeist“ Ihres Teams
  • schärfen das Bewusstsein für Kundenbedürfnisse
  • zeigen, wie Freundlichkeit, Professionalität und Eigeninitiative zu zufriedenen und treuen Kunden führen.

„Der Workshop hat unser Team wachgerüttelt – wir sehen Kunden jetzt mit ganz anderen Augen. Die Tipps sind sofort umsetzbar und haben schon am nächsten Tag für spürbar bessere Gespräche gesorgt.“ –
Regine M., Büroleitung

Lassen Sie uns sprechen – kostenlos & unverbindlich

KOSTENLOSES ERSTGESPRÄCH SICHERN

Story und ZG

„Wie sieht Service aus, der Kunden bindet…?“

Jeder Kontakt ist eine Chance – im 4-Stunden-Workshop „Unser Service – Unser Kunde“ zeigen wir, wie aus jeder Anfrage – ob positiv, neutral oder kritisch – ein Serviceerlebnis wird, das in Erinnerung bleibt. Denn Service ist nicht nur eine Aufgabe, sondern der entscheidende Unterschied.

📞 „Da kann ich nichts machen…“ – wird zu „Ich kümmere mich sofort darum.“
📞 „Da sind Sie bei mir falsch.“ – wird zu „Ich verbinde Sie mit der richtigen Ansprechperson.“
📞 „Da kann ich Ihnen nicht helfen.“ – wird zu „Ich schaue, wie wir das für Sie lösen können.“

Vom Anliegen zur Begeisterung – mit Haltung und System
Die Teilnehmenden erfahren, wie sie ihre eigenen Stärken bewusst einsetzen, empathisch reagieren und klar kommunizieren – auch in stressigen Situationen. Sie lernen, Kundenbedürfnisse von Kundenwünschen zu unterscheiden, Servicewerte gezielt in Gespräche einzubringen und Kundentypen sicher zu erkennen. So entsteht ein praxisnaher Leitfaden für echten Service, der wirkt – ohne Floskeln, ohne Ausreden, mit spürbarer Kundenorientierung.

Zielgruppe

Für alle, die im direkten Kundenkontakt am Telefon oder persönlich überzeugen wollen – und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen möchten:

  • Mitarbeitende im Kundenservice oder Empfang
  • Teams im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
  • Servicemitarbeiter:innen in Filialen oder Verkaufsstellen
  • Support- und Helpdesk-Teams, die professionell reagieren wollen
  • Abteilungen mit viel Kundenkontakt, die Servicequalität messbar steigern möchten

Ideal für alle, die zuerst den Menschen, dann das Anliegen sehen – und Service zu einem Wettbewerbsvorteil machen wollen.

Warum dieses Training?

Warum MW-Training mehr bietet als ein Standardseminar

Viele Trainingsanbieter in Österreich arbeiten mit einem festen Seminartag, einem festgelegten Programm und einem Einheitsformat.
Das hat den Vorteil, dass man schnell buchen kann – doch es berücksichtigt oft nicht die unterschiedlichen Ausgangssituationen, Ziele und Budgets von Unternehmen.

MW-Training geht einen anderen Weg:
Wir bieten ein klares, modulares System, das vom kurzen, fokussierten Online-Impuls bis zum umfassenden Entwicklungsprogramm reicht.
So können Sie genau das wählen, was Sie brauchen – und nur das bezahlen, was Ihnen wirklich Nutzen bringt.

Ihre Vorteile:

  • Individuelle Passform: Jedes Paket kann auf Wunsch maßgeschneidert werden.
  • Klarer Überblick: Sie sehen sofort, welche Inhalte, Methoden und Leistungen enthalten sind.
  • Nachhaltige Wirkung: Vom Impuls bis zur langfristigen Begleitung – je nach Bedarf.

Diese modulare Struktur ist im österreichischen Trainingsmarkt selten – und genau das macht sie so wirkungsvoll.

  • Kunden verstehen

    Weil Service beim Zuhören beginnt. Wir zeigen, wie Sie Kundenbedürfnisse erkennen, Erwartungen einordnen und zwischen Bedarf und Wunsch unterscheiden. Wer versteht, was den Kunden wirklich bewegt, kann gezielt und wirksam reagieren.

  • Werte leben

    Weil Service Haltung zeigt. Ihre Unternehmenswerte werden erlebbar, wenn sie in jedem Kundengespräch mitschwingen. Wir zeigen, wie Mitarbeitende Service nicht nur leisten, sondern verkörpern – authentisch und überzeugend.

  • Begeistern statt nur bedienen

    Weil zufriedene Kunden bleiben – begeisterte empfehlen weiter. Mit kleinen Gesten, klarer Kommunikation und echtem Interesse wird aus einem Standardkontakt ein positives Erlebnis, das in Erinnerung bleibt.

  • Souverän in jeder Situation

    Weil Professionalität auch in Stressmomenten zählt. Ob schwierige Anfragen oder unerwartete Reklamationen – Sie lernen, souverän, lösungsorientiert und freundlich zu bleiben.

Inhalte

Inhalte, die Ihre Mitarbeitenden weiterbringen:

Grundlagen & Selbstverständnis

  • Wer sind wir? – Gemeinsames Verständnis für unsere Rolle im Service
  • Wer ist unser Kunde? – Zielgruppen klar definieren und verstehen
  • Unsere Werte leben: Unternehmenswerte authentisch in der Kommunikation einsetzen
  • Jeder Einzelne zählt: Wie jede:r Mitarbeitende Kund:innen positiv überraschen kann
  • Kundenverhalten & Zufriedenheit: Signale erkennen und nutzen
  • Was Kunden erwarten: Von Basisanforderungen bis zu Begeisterungsfaktoren

Kommunikation & Psychologie

  • Bedarf vs. Bedürfnis: Hinter den eigentlichen Kundenwunsch blicken
  • Kundenkommunikation & Rhetorik: Wirkungsvoll formulieren und überzeugen
  • Kundentypologie: Verschiedene Typen erkennen und gezielt ansprechen

Ziele des Workshops:

  • Kundenservice wieder in den Fokus rücken
  • Den Kunden als echten Partner begreifen
  • Eigene Stärken im Service bewusst machen
  • Einen praxisnahen Leitfaden für Kundenservice entwickeln
  • Kundentypen sicher erkennen und passend behandeln
  • Bewusster und wirksamer in der Kundenkommunikation agieren

Methoden

Meine Methoden:

  • Interaktiver Impulsvortrag 
  • KI als Trainer, Übungspartner und Testkunde auf Wunsch
  • Gruppen-, Paar- und Einzelübungen mit AHA-Effekt
  • Praxisnahe Ausbildung (konkrete Fallbeispiele aus der Praxis)
  • Kleine plakative Rollenspiele 
  • Live-Gesprächsanalysen mit realen Kundengesprächen 
  • Gehirngerechtes lernen
  • Edutainment / Infotainment – mit Spass und Witz Inhalte vermitteln
  • Agile Diskussionen 
  • Gezielter Medienmix

KI-Unterstützung bringt für Sie:

  • schnellere Analyse & Auswertung von Teilnehmerbedürfnissen
  • Mustererkennung in Gesprächen und Typen
  • individualisiertes Seminar-Desing
  • Simulation realistischer Szenarien im Training
  • Angepasste Skripten
  • Übungen mit der KI als Sparringpartner
  • Zugang für die Teilnehmenden zur MW-Trainings-KI

Durch KI-Unterstützung werden Inhalte zielgenauer vorbereitet, Kundensituationen simuliert und zusätzliche Analyse-Tools genutzt – so holen wir aus Ihrer Investition das Maximum heraus.

Dieser Workshop ist auch in Englisch mit Frau Dr. Lilian Al-Bazaz verfügbar. 🇬🇧
Mehr zur Dr. Lilian Al-Bazaz

JETZT ANFRAGEN

Pakete

Die MW-Training Formate im Überblick – Wählen Sie das Format, das zu Ihrem Ziel passt
Ob kurz & fokussiert oder intensiv & nachhaltig – MW-Training bietet Ihnen modulare Pakete und Einheiten* für genau den Bedarf, den Ihr Team hat.
Vom inspirierenden Online-Impuls bis hin zum mehrstufigen Entwicklungsprogramm gestalten wir Inhalte, die wirken – praxisnah, flexibel und punktgenau.

Lassen Sie uns im kostenfreien Erstgespräch herausfinden, welches Format Sie am besten voranbringt.

*Eine Trainingseinheit umfasst vier Stunden.

Leistung
MW-Impuls
MW-Kompakt
MW-Individual
MW-Entwicklung
90–120 Min. 
Online-Training inkl. kurzes Vorgespräch

✅

➖

➖

➖
Standard-Skripten

✅

✅

➖

➖
4 Std. Präsenz- oder Onlinetraining inkl. kurzes Vorgespräch

➖

✅

✅

➖
8 Std. Präsenz- oder Onlinetraining inkl. kurzes Vorgespräch

➖

✅

✅

✅
2x4 Std. Präsenz- oder Onlinetraining inkl. kurzes Vorgespräch

➖

✅

✅

✅
Zugang zur 
MW-Training-KI

➖

➖

✅

✅
KI-Unterstützung

➖

➖

✅

✅
Individuelles Trainingsdesign

➖

➖

✅

✅
ausführliches Vorgespräch (2 Std)

➖

➖

✅

✅
Bestandsaufnahme vor Ort
 (zB. 4 Std)

➖

➖

✅

✅
Coaching (zB. 4 Std)

➖

➖

➖

✅
Zielvereinbarungen mit Teilnehmenden

➖

➖

➖

✅
Management Summary

➖

➖

➖

✅

JETZT STARTEN

FAQ

Und falls keines der Module passt?

Ich kann Trainingsmodule, Coaching oder Projektbegleitung auch individuell kombinieren.
Sagen Sie mir einfach, was Sie brauchen – und wir bauen Ihr eigenes MW-Training-Format daraus.

Häufige Fragen (FAQ)

  • Wie groß sollte die Gruppe sein?

    Ideale Gruppengröße liegt bei 4–14 Personen. So bleibt genug Raum für individuelles Feedback und echte Übungssituationen. Für Kleinere Gruppen 2-3 Personen biete ich ein interaktives Lehrgespräch an. Für eine Person empfehle ich ein Training on the Job/Coaching.

  • Geht das auch online?

    Ja – sowohl als reines Online-Training als auch als Hybridlösung mit Vor-Ort-Tag & Online-Reflexion.

  • Können Inhalte individuell angepasst werden?

    Ja – im Basispaket erfolgt eine praxisnahe Anpassung durch ein kurzes Vorgespräch. Für echte Maßarbeit – mit eigenen ausgewählten Trainingsschwerpunkten, angepassten Skripten und KI-Support – biete ich eigene Pakete an. So holen wir gemeinsam das Maximum aus dem Training heraus.

  • Können Trainings nur in Österreich statt finden?

    Nein – meine Trainings finden in der gesamten DACH-Region statt und überall dort, wo Kundenservice auf Deutsch kommuniziert wird. Ob Wien, Zürich, Bozen, Istanbul oder Bratislava – solange Ihre Mitarbeitenden mit deutschsprachigen Kund:innen telefonieren, bin ich der richtige Ansprechpartner

  • Gibt es das Training auch in Englisch?

    Ja. Für englischsprachige Trainings arbeitet MW-Training mit Dr. Lilian Al-Bazaz zusammen.
    Sie ist Expertin für Kommunikation, Konfliktmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit und bringt neben wissenschaftlicher Expertise auch muttersprachliche Englischkompetenz mit.  Mehr zu ihren Themenschwerpunkten finden Sie hier: Dr. Lilian Al-Bazaz

  • Was ist das Ziel des Service-Workshop?

    Der 4-Stunden-Workshop rückt den Kundenservice wieder ins Zentrum des Handelns. Die Teilnehmenden lernen, den Kunden als Partner zu sehen, ihre eigenen Stärken gezielt einzusetzen und bewusster zu kommunizieren. Ziel ist es, einen praxisnahen Leitfaden für exzellenten Service zu entwickeln, Kundentypen sicher zu erkennen und Gespräche so zu gestalten, dass sie nachhaltig begeistern.

  • Was macht das Training besonders?

    Über 25 Jahre Praxiserfahrung treffen auf modernes Edutainment: Mein Training verbindet Humor, Klartext und tiefes Know-how zu einem kurzweiligen und nachhaltigen Lernerlebnis. Ob kompakter Impuls oder mehrtägiges Modul – die Inhalte sind flexibel gestaltbar (von 4 bis 8 Stunden, auch 2×4 möglich) und können auf Wunsch individuell angepasst werden. Ein besonderes Highlight: Wir analysieren echte Kundengespräche – etwa aus Bereichen wie Polizei, Feuerwehr oder Hotline-Services – und lernen direkt aus der Praxis, nicht nur aus Rollenspielen.

Calendly

Lernen wir uns kennen

Erste Schritte beginnen mit einem Gespräch.

In einem kostenlosen Ersttermin klären wir gemeinsam:

  • Was ist Ihr konkretes Ziel?
  • Wo stehen Ihre Mitarbeiter:innen aktuell?
  • Welches Format bringt echten Nutzen

Jedes gute Gespräch beginnt mit dem ersten Anruf – sichern Sie sich jetzt Ihren Termin.

Vereinbaren Sie Ihr kostenloses Erstgespräch jetzt


Stimmen aus dem Seminar

Stimmen aus dem Seminar:

  • „Mir war nicht klar, wie sehr unsere Werte im Gespräch wirken können – jetzt nutze ich sie bewusst, um Kunden zu begeistern.“

    Fatima R., Kundenberaterin

  • „Früher habe ich einfach nur Fragen beantwortet – heute höre ich gezielt zu und erkenne, was der Kunde wirklich braucht.“

    Lukas M., Servicetechniker

  • „Der Workshop hat mir gezeigt, wie ich Kunden heute im Service sehen kann – nicht als König sondern als Mensch mit Bedürfnissen.“

    João P., Kundenservice

  • „Besonders hilfreich war die Kundentypologie – ich kann jetzt viel schneller einschätzen, wie ich auf unterschiedliche Persönlichkeiten eingehe.“

    Nina K., Teamleiterin Kundenbetreuung

Testimonial

Regine Müller | Büroleitung | Tiergarten Schönbrunn
„MW-Training ist für uns ein wertvoller Partner auf dem Weg zu mehr Servicequalität. Durch gezielte Coachings und Analysen konnten wir Kundenkommunikation und Beschwerdebearbeitung nachhaltig verbessern, Prozesse optimieren und neue Standards setzen – mit Humor, Vertrauen und klaren Ergebnissen.“
Von:Regine Müller | Büroleitung | Tiergarten Schönbrunn