Telefontraining – Mehr Wirkung, mehr Menschlichkeit
Telefonieren mit Haltung, Klarheit und Empathie – für souveräne Gespräche, die wirken.
- Klarheit statt Floskeln – damit jede Aussage wirkt
- Stimme mit Wirkung – weil man hört, wie wir klingen
- Kürzere Gespräche mit mehr Ergebnis – spart Zeit und Nerven
„Praxisnah, witzig, direkt – der Effekt war am nächsten Tag spürbar.“ – Manfred K., technischer Vertrieb
Lassen Sie uns sprechen – kostenlos & unverbindlich
„Können Sie mich bitte verbinden…?“
Eine ganz normale Anfrage. Doch was dann kommt, entscheidet über den Eindruck bei Kunden.
🔊 „Ähm… Moment bitte…“ – Pause. Rauschen. Stille.
🔊 „Da ist jetzt niemand erreichbar.“
🔊 „Sie müssen es später nochmal probieren.“
Wie klingt Professionalität? Wie klingt Haltung?
Wir machen aus „Ich schau mal…“ ein „Ich kümmere mich sofort darum.“ Aus verunsicherten Stimmen werden starke Stimmen.
Und aus jedem Anruf eine kleine Chance, zu überzeugen.
Warum dieses Training mehr ist als ein Kommunikationstraining:
-
Sicherheit statt Floskeln – weil klare Sprache Vertrauen schafft
-
Stimme mit Wirkung – weil man am Telefon sieht, wie wir klingen
-
Kürzere Gespräche – weil Struktur entlastet
-
Wertschätzung am Telefon – weil echte Freundlichkeit nicht geschult klingt
-
Und: weil jedes Gespräch zählt
Zielgruppe
Alle, die am Telefon professionell wirken wollen – ohne sich zu verbiegen: Mitarbeitende in Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Sales Support oder internen Schnittstellen.
Inhalte, die Ihre Mitarbeitenden weiterbringen:
Gesprächsphasen & Technik
- Begrüßung und Einstieg mit Wirkung
- Wer fragt, der führt
- Aktives Zuhören & strukturierendes Zusammenfassen
- Professionelles Verbinden & Rückrufvereinbarungen
- Verabschiedung mit Wirkung
- Einstellung und Verhalten
Kommunikation & Wirkung
- Stimme bewusst einsetzen (Tonlage, Tempo, Pausen)
- Positive Sprache und Wortwahl
- Aktives Formulieren
- Verbindlichkeit im Kundengespräch
- Beziehungsebene vs. Sachebenen
- Das neue österreichische Telefonalphabet
Dieses Seminar ist auch in Englisch verfügbar. 🇬🇧
Meine Methoden:
- Interaktiver Impulsvortrag
- KI als Trainer, Übungspartner und Testkunde auf Wunsch
- Gruppen-, Paar- und Einzelübungen mit AHA-Effekt
- Praxisnahe Ausbildung (konkrete Fallbeispiele aus der Praxis)
- Kleine plakative Rollenspiele
- Live-Gesprächsanalysen mit realen Kundengesprächen
- Gehirngerechtes lernen
- Edutainment / Infotainment – mit Spass und Witz Inhalte vermitteln
- Agile Diskussionen
- Gezielter Medienmix
KI-Unterstützung bringt für Sie:
- schnellere Analyse & Auswertung von Teilnehmerbedürfnissen
- Mustererkennung in Gesprächen und Typen
- individualisiertes Seminar-Desing
- Simulation realistischer Szenarien im Training
- Angepasste Skripten
- Zugang für die Teilnehmenden zur MW-Trainings-KI
Durch KI-Unterstützung werden Inhalte zielgenauer vorbereitet, Rollenspiele simuliert und zusätzliche Analyse-Tools genutzt – so holen wir aus Ihrer Investition das Maximum heraus.
📄 Die MW-Training Formate im Überblick:
Wählen Sie Ihr Format – je nach Ziel & Tiefe
MW-Training bietet modulare Pakete und Trainingseinheiten* – vom kompakten Impuls bis zum umfassenden Entwicklungsprogramm. So können wir genau das gestalten, was Sie wirklich brauchen. Vom knackigen Online-Impuls bis zum umfassenden Entwicklungsprogramm – so flexibel wie Ihr Bedarf. Lernen wir uns kennen – im kostenfreien Erstgespräch. (*Eine Trainingseinheit beträgt vier Stunden)
Leistung | MW-Impuls | MW-Classic | MW-Transform | MW-Transform Plus |
|---|---|---|---|---|
| 90–120 Min. Online-Training | ✅ | ➖ | ➖ | ➖ |
| Standard-Skripten | ✅ | ✅ | ➖ | ➖ |
| 4 Std. Präsenztraining | ➖ | ✅ | ✅ | ➖ |
| 8 Std. Präsenztraining | ➖ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 2x4 Std. Präsenztraining | ➖ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Zugang zur MW-Training-KI | ➖ | ➖ | ✅ | ✅ |
| KI-Unterstützung | ➖ | ➖ | ✅ | ✅ |
| Individuelles Trainingsdesign | ➖ | ➖ | ✅ | ✅ |
| Vorgespräch (2 Std) | ➖ | ➖ | ✅ | ✅ |
| Bestandsaufnahme vor Ort (4 Std) | ➖ | ➖ | ➖ | ✅ |
| Coaching (4 Std) | ➖ | ➖ | ➖ | ✅ |
| Zielvereinbarungen mit TN | ➖ | ➖ | ➖ | ✅ |
| Management Summary (bei Gruppen) | ➖ | ➖ | ➖ | ✅ |
Und falls keines der Module passt?
Ich kann Trainingsmodule, Coaching oder Projektbegleitung auch individuell kombinieren.
Sagen Sie mir einfach, was Sie brauchen – und wir bauen Ihr eigenes MW-Training-Format daraus.
Häufige Fragen (FAQ)
Wie groß sollte die Gruppe sein?
Ideale Gruppengröße liegt bei 4–14 Personen. So bleibt genug Raum für individuelles Feedback und echte Übungssituationen.
Geht das auch online?
Ja – sowohl als reines Online-Training als auch als Hybridlösung mit Vor-Ort-Tag & Online-Reflexion.
Können Inhalte individuell angepasst werden?
Ja – im Basispaket erfolgt eine praxisnahe Anpassung durch ein kurzes Vorgespräch. Für echte Maßarbeit – mit eigenen Gesprächssimulationen, angepassten Skripten und KI-Support – biete ich eigene Pakete an. So holen wir gemeinsam das Maximum aus dem Training heraus.
Was bringt das Training konkret?
Kürzere, klarere Telefonate. Weniger Stress bei schwierigen Gesprächen. Mehr Kompetenz, mehr Wirkung – hörbar und spürbar.
Was macht das Training besonders?
Die Kombination aus echter Erfahrung, humorvoller Vermittlung und moderner KI-Integration – gepaart mit einem Fokus auf Haltung statt nur Technik.
Lernen wir uns kennen
Erste Schritte beginnen mit einem Gespräch.
In einem kostenlosen Ersttermin klären wir gemeinsam:
- Was ist Ihr konkretes Ziel?
- Wo stehen Ihre Mitarbeiter:innen aktuell?
- Welches Format bringt echten Nutzen
Kontakt aufnehmen per Mail oder Telefon, wie es Ihnen am liebsten ist.
Stimmen aus dem Seminar:
„Michael hat bei uns nicht einfach ein Training gemacht. Er hat Menschen gestärkt.“
– Sabine L., Kundenservice Energieunternehmen
„Endlich hat unser Team ein gemeinsames Verständnis für Telefonkommunikation – und die Umsetzung funktioniert!“
– HR-Leitung, Energie-Anbieter
„Vorher: Unsicherheit. Nachher: Klarheit und Motivation – auch bei schwierigen Anrufern.“
– Teamleiterin Kundenservice, Industrieunternehmen
Stephan Schneider Customer Service Manager – IKEA Österreich
“Michael Woditschka hat bei IKEA alle Mitarbeiter die im telefonischen Kontakt stehen bereits mehrmals erfolgreich trainiert. Angefangen mit einer äußerst professionellen Ist-Stand-Analyse bis hin zu den Trainings selbst, war alles einfach toll durchdacht und bestens strukturiert. Auf persönliche Fragen wurde sehr individuell eingegangen, die Teilenhmer an dem Kurs konnten durch seine persönliche Erfahrung, wie auch die modernen Lerninhalte viele der Themen wirklich verinnerlichen und haben dadurch nachweislich ihr Telefonieverhalten positiv verändert.Auch das Führungskräfte Training hat sich sich sehr harmonisch in das gesamte Trainingspaket eingegliedert und regte zum persönlichen, konstrukiven Reflektieren und Verbessern an!Auch in der Zusammenarbeit bei Mystery Calls würde ich Ihn jederzeit wieder einsetzen und kann Ihn deshalb auch sehr gerne weiterempfehlen! Michael vielen Dank nochmal für die einfach genialen Trainings und die tolle Zusammenarbeit bei den Mystery Calls!”