Umfrage zeigt: Telefon im Kundenservice ganz vorn

Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage auf dem Best-Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH. Das Unternehmen hatte einmal mehr zahlreiche Entscheider aus Contact Centern und Serviceorganisationen nach Heidelberg geladen um …

WEBSEITEN RELAUNCH 2012

Ab heute erscheint die Webseite von MW-Training in komplett überarbeiteten Design mit vielen neuen Inhalten und Funktionen. Ich habe die Seite umfassend überarbeitet. Sie erstrahlt nun in einer völlig neuen Optik und mit vielen nützlichen Funktionen. Ziel ist es, dass Sie ab sofort schnell zu den gewünschten Inhalten kommen um die gewünschte Informationen zu erhalten. Die wichtigsten Neuerungen habe ich …