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MW-Training in Istanbul

MW-Training goes International. Anfang August hatte ich die grosse Freude einen Teil des Kundenservice-Teams für meinen Kunden in Istanbul zu trainieren.  Die Call Center Agents sprechen perfektes hochdeutsch  und sitzen in klimatisierten Großraumbüros mitten in Istanbul. Deutsche, schweizer und österreichische Firmen von Lufthansa bis Neckermann finden hier  qualifizierte Arbeitskräfte.

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Apple setzt auf positive Kommunikation

How To Be a Genius? Gizmodo hat ein Exemplar der Trainingsunterlagen für Apple´s Store Mitarbeitern ergattern können. Neben den üblichen Trainingsinhalten ist mir auch etwas ganz besonderes aufgefallen. Apple benutzt die positive Kommunikation. Einen „Crash“ gibt es bei Macs nicht. Ein Mac „stops responding“ oder „does not respond“. Ein klassiker der positiven Kommunikation darf natürlich nicht fehlen. Das Wort „Problem“ …

Umfrage zeigt: Telefon im Kundenservice ganz vorn

Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage auf dem Best-Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH. Das Unternehmen hatte einmal mehr zahlreiche Entscheider aus Contact Centern und Serviceorganisationen nach Heidelberg geladen um …

AMBASSADOR Serviceausbildung

AMBASSADOR Erfolgreicher Kundenservice am Telefon Zielgruppe:  Service-Mitarbeiter am Telefon, Call Center Agenten, Teamleiter, Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt 1. Tag: Professioneller Umgang mit Service-Kunden am Telefon- Inhalt 1. Tag „Professionelle Servicegespräche führen“ „Telefonieren kann doch jeder, dass kann nicht so schwer sein!“ ist eine von vielen Meinungen wenn es darum geht, Kunden am Telefon zu beraten. Dass dabei aber mehr dahintersteckt als „nur reden“ …

Lese-Empfehlung: Kundenerlebnis-Management

Mit System zur Kundenbegeisterung» zu gelangen ist der Anspruch des Kundenerlebnis-Managements. Gelungene Kundenerlebnisse involvieren den Kunden an allen Kontaktpunkten zum Unternehmen und sind daher ganzheitlich, emotional und erinnerungswürdig. Lesen Sie mehr im Contact Management Magazin: klick

The Future of Education

Apple stellte seine Vision vor, wie Schüler und Studenten (und ich hoffe natürlich auch Teilnehmer in Seminaren und Workshops) in Zukunft lernen werden (oder sollen). Dabei hat sich das Unternehmen mit dem Apfel auf drei Themen konzentriert:  Mit iBooks2  sollen die Schulbücher revolutioniert werden, mit iBooks Author kann dann jeder seine Schulbücher selbst gestalten und mit iTunes U App mit deren …

WEBSEITEN RELAUNCH 2012

Ab heute erscheint die Webseite von MW-Training in komplett überarbeiteten Design mit vielen neuen Inhalten und Funktionen. Ich habe die Seite umfassend überarbeitet. Sie erstrahlt nun in einer völlig neuen Optik und mit vielen nützlichen Funktionen. Ziel ist es, dass Sie ab sofort schnell zu den gewünschten Inhalten kommen um die gewünschte Informationen zu erhalten. Die wichtigsten Neuerungen habe ich …

KVA Ambassador Trainer

  Der Kundendienstverband Österreich ist die Interessens- und Informationsplattform für Führungskräfte und Entscheidungsträger im Service und Kundendienst. Gemeinsam mit dem KVD – Kundendienstverband Deutschland e.V. als Partner, gehört er weltweit zu den größten und bedeutendsten Berufsverbänden im Service und Kundendienst. MW-Training freut sich über die neue Kooperation mit Kundendienstverband Österreich als Ambassador Trainer!

Holmes Place Kaiserwasser

  Seit 1. Jänner 2012 wirbt MW-Training nun auch in einem der schönsten und exklusivsten Fitness-Clubs in Wien. Auf Screens und den aktuellen Studiotimetables prangt das Logo und wird sich in die sportlichen Köpfe einprägen. Das neue Jahr startet sportlich und MW-Training durch!

Vortragsvideo auf Youtube

  Am 6. Dezember 2011 habe ich beim ÖSB-Consulting Netzwerktreffen einen Vortrag mit dem Titels: „Haben Sie Spass in der Kundenbetreuung?“ gehalten. Den gesamten Vortrag gibt es als Video zum nachsehen. Viel Spass dabei! Feedback ist natürlich erwünscht!