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Herbst-Termine 2018

Der Sommer neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Damit beginnt auch wieder die Trainingssaison 2018/19. Wir starten diese mit zwei Terminen für DIE WEITERBILDER (vormals FORUM VERLAG) in Linz (19. September) und in Wien (25. September) Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice: Grundlagen des Beschwerdemanagements Die Phasen eines Beschwerdegesprächs Leitfaden für Beschwerdegespräche Beschwerden bearbeiten Gespräche aktiv und lösungsorientiert …

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MW-Training in Istanbul

MW-Training goes International. Anfang August hatte ich die grosse Freude einen Teil des Kundenservice-Teams für meinen Kunden in Istanbul zu trainieren.  Die Call Center Agents sprechen perfektes hochdeutsch  und sitzen in klimatisierten Großraumbüros mitten in Istanbul. Deutsche, schweizer und österreichische Firmen von Lufthansa bis Neckermann finden hier  qualifizierte Arbeitskräfte.

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Zwei Kunden von MW-Training unter den besten Stromanbietern

Gleich zwei Kunden von MW-Training wurden kürzlich als beste Stromanbieter des Landes ausgezeichnet: switch und oekostrom. Für die „Studie Stromanbieter 2015, Audit Preise und Service“ im Auftrag der Zeitschrift „Format“ untersuchte die Gesellschaft für Verbraucherstudien ÖGVS die Leistungen von insgesamt 42 Stromanbietern. Auf dem ersten Platz landete switch (90 Prozent), direkt dahinter auf dem zweiten Platz oekostrom (88 Prozent). Auch …

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Apple setzt auf positive Kommunikation

How To Be a Genius? Gizmodo hat ein Exemplar der Trainingsunterlagen für Apple´s Store Mitarbeitern ergattern können. Neben den üblichen Trainingsinhalten ist mir auch etwas ganz besonderes aufgefallen. Apple benutzt die positive Kommunikation. Einen „Crash“ gibt es bei Macs nicht. Ein Mac „stops responding“ oder „does not respond“. Ein klassiker der positiven Kommunikation darf natürlich nicht fehlen. Das Wort „Problem“ …

Umfrage zeigt: Telefon im Kundenservice ganz vorn

Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage auf dem Best-Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH. Das Unternehmen hatte einmal mehr zahlreiche Entscheider aus Contact Centern und Serviceorganisationen nach Heidelberg geladen um …

AMBASSADOR Serviceausbildung

AMBASSADOR Erfolgreicher Kundenservice am Telefon Zielgruppe:  Service-Mitarbeiter am Telefon, Call Center Agenten, Teamleiter, Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt 1. Tag: Professioneller Umgang mit Service-Kunden am Telefon- Inhalt 1. Tag „Professionelle Servicegespräche führen“ „Telefonieren kann doch jeder, dass kann nicht so schwer sein!“ ist eine von vielen Meinungen wenn es darum geht, Kunden am Telefon zu beraten. Dass dabei aber mehr dahintersteckt als „nur reden“ …

Lese-Empfehlung: Kundenerlebnis-Management

Mit System zur Kundenbegeisterung» zu gelangen ist der Anspruch des Kundenerlebnis-Managements. Gelungene Kundenerlebnisse involvieren den Kunden an allen Kontaktpunkten zum Unternehmen und sind daher ganzheitlich, emotional und erinnerungswürdig. Lesen Sie mehr im Contact Management Magazin: klick

AK-Lehrlinge und MW-Training

  MW-Training hat für  zehn Lehrlingen der Arbeiterkammer Wien einen Workshop zum Thema „Kundenservice und professionelle Telefongespräche führen“ im AK-Bildungzentrum gehalten. Die jungen Teilnehmer waren voll motiviert und vor allem mit Spass am Thema dabei.              

MW-Training macht sich breit im Internet

MW-TRAINING.AT / .COM / .EU / .NET Nach dem gelungenem Webseiten ReLaunch letzten Montag kommt nun die Expansion. Vorerst mal virtuell. Meine Webseite ist wie gewohnt unter .com und seit Montag auch unter .at zu erreichen. Ich freue mich, dass es nun noch zwei weitere Domains gibt die MW-Training im Internet repräsentieren. Unter .eu und .net ist meine Webseite für …

WEBSEITEN RELAUNCH 2012

Ab heute erscheint die Webseite von MW-Training in komplett überarbeiteten Design mit vielen neuen Inhalten und Funktionen. Ich habe die Seite umfassend überarbeitet. Sie erstrahlt nun in einer völlig neuen Optik und mit vielen nützlichen Funktionen. Ziel ist es, dass Sie ab sofort schnell zu den gewünschten Inhalten kommen um die gewünschte Informationen zu erhalten. Die wichtigsten Neuerungen habe ich …