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Herbst-Termine 2018

Der Sommer neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Damit beginnt auch wieder die Trainingssaison 2018/19. Wir starten diese mit zwei Terminen für DIE WEITERBILDER (vormals FORUM VERLAG) in Linz (19. September) und in Wien (25. September) Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice: Grundlagen des Beschwerdemanagements Die Phasen eines Beschwerdegesprächs Leitfaden für Beschwerdegespräche Beschwerden bearbeiten Gespräche aktiv und lösungsorientiert …

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Apple setzt auf positive Kommunikation

How To Be a Genius? Gizmodo hat ein Exemplar der Trainingsunterlagen für Apple´s Store Mitarbeitern ergattern können. Neben den üblichen Trainingsinhalten ist mir auch etwas ganz besonderes aufgefallen. Apple benutzt die positive Kommunikation. Einen „Crash“ gibt es bei Macs nicht. Ein Mac „stops responding“ oder „does not respond“. Ein klassiker der positiven Kommunikation darf natürlich nicht fehlen. Das Wort „Problem“ …

Lese-Empfehlung: Kundenerlebnis-Management

Mit System zur Kundenbegeisterung» zu gelangen ist der Anspruch des Kundenerlebnis-Managements. Gelungene Kundenerlebnisse involvieren den Kunden an allen Kontaktpunkten zum Unternehmen und sind daher ganzheitlich, emotional und erinnerungswürdig. Lesen Sie mehr im Contact Management Magazin: klick