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Herbst-Termine 2018

Der Sommer neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Damit beginnt auch wieder die Trainingssaison 2018/19. Wir starten diese mit zwei Terminen für DIE WEITERBILDER (vormals FORUM VERLAG) in Linz (19. September) und in Wien (25. September) Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice: Grundlagen des Beschwerdemanagements Die Phasen eines Beschwerdegesprächs Leitfaden für Beschwerdegespräche Beschwerden bearbeiten Gespräche aktiv und lösungsorientiert …

Vortragsvideo auf Youtube

  Am 6. Dezember 2011 habe ich beim ÖSB-Consulting Netzwerktreffen einen Vortrag mit dem Titels: „Haben Sie Spass in der Kundenbetreuung?“ gehalten. Den gesamten Vortrag gibt es als Video zum nachsehen. Viel Spass dabei! Feedback ist natürlich erwünscht!