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20 Jahre Competence Call Center

Am 13. Juni 2018 war es soweit. Das Competence Call Center hat zu seinem 20 jährigen bestehen eingeladen. Das freut mich natürlich sehr, da ich ein Teil davon acht Jahre war. Gemeinsam mit vielen Kollegen, Bekannten und Freunden wurde auf der Gloriette in Wien bis spät in die Nacht gefeiert.

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MW-Training in Istanbul

MW-Training goes International. Anfang August hatte ich die grosse Freude einen Teil des Kundenservice-Teams für meinen Kunden in Istanbul zu trainieren.  Die Call Center Agents sprechen perfektes hochdeutsch  und sitzen in klimatisierten Großraumbüros mitten in Istanbul. Deutsche, schweizer und österreichische Firmen von Lufthansa bis Neckermann finden hier  qualifizierte Arbeitskräfte.

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Zwei Kunden von MW-Training unter den besten Stromanbietern

Gleich zwei Kunden von MW-Training wurden kürzlich als beste Stromanbieter des Landes ausgezeichnet: switch und oekostrom. Für die „Studie Stromanbieter 2015, Audit Preise und Service“ im Auftrag der Zeitschrift „Format“ untersuchte die Gesellschaft für Verbraucherstudien ÖGVS die Leistungen von insgesamt 42 Stromanbietern. Auf dem ersten Platz landete switch (90 Prozent), direkt dahinter auf dem zweiten Platz oekostrom (88 Prozent). Auch …

Umfrage zeigt: Telefon im Kundenservice ganz vorn

Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse der Expertenumfrage auf dem Best-Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ der Sikom Software GmbH. Das Unternehmen hatte einmal mehr zahlreiche Entscheider aus Contact Centern und Serviceorganisationen nach Heidelberg geladen um …

AMBASSADOR Serviceausbildung

AMBASSADOR Erfolgreicher Kundenservice am Telefon Zielgruppe:  Service-Mitarbeiter am Telefon, Call Center Agenten, Teamleiter, Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt 1. Tag: Professioneller Umgang mit Service-Kunden am Telefon- Inhalt 1. Tag „Professionelle Servicegespräche führen“ „Telefonieren kann doch jeder, dass kann nicht so schwer sein!“ ist eine von vielen Meinungen wenn es darum geht, Kunden am Telefon zu beraten. Dass dabei aber mehr dahintersteckt als „nur reden“ …

WEBSEITEN RELAUNCH 2012

Ab heute erscheint die Webseite von MW-Training in komplett überarbeiteten Design mit vielen neuen Inhalten und Funktionen. Ich habe die Seite umfassend überarbeitet. Sie erstrahlt nun in einer völlig neuen Optik und mit vielen nützlichen Funktionen. Ziel ist es, dass Sie ab sofort schnell zu den gewünschten Inhalten kommen um die gewünschte Informationen zu erhalten. Die wichtigsten Neuerungen habe ich …