Die Kundenorientierte Sprache hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Kunden fordern Service und Beratung mehr den je. Jeder der Mitarbeiter ist auch Botschafter des Unternehmens und den Produkten. Eine positive und aktive Kundensprache hilft dabei, das Einkaufserlebnis des Kunden zu unterstreichen. Serviceorientierung gehört selbstverständlich ebenso zur professionellen Betreuung eines Kunden wie Sicherheit und Kompetenz.

Inhalte können sein:

Kommunikation allgemein, Körpersprache, Begrüssung, aktives Zuhören, aktive Gesprächsführung, Sicherheit und Kompetenz, positive Kommunikation, aktives Formulieren, Gesprächsstile, persönliche Gesprächsführung, Gesprächsphasen, Verabschiedung, Beschwerden bearbeiten.

Ziele des Workshops:

Serviceorientierung, Kompetenz im direkten Kundengespräch steigern, bewusste Wortwahl und Formulierung, einen positiven Eindruck beim Gesprächspartner hinterlassen, Beschwerden und Reklamationen Kundenorientiert lösen.

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter mit direkten und persönlichem Kundenkontakt (Shopmitarbeiter,  POS Mitarbeiter, Frisöre, etc.) Die Inhalte und Schwerpunkte können gerne je nach Bedarf, Anforderung und Gruppe abgestimmt werden.

Dauer:

ein Tag / acht Stunden (je nach Anforderung)

Methoden:

Gesprächsanalysen, interaktiver Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit,, Edutainment, Infotainment, Audiobeispiele, Videos,  Social Media



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