Sie erwarten von Ihren Mitarbeitern an der Rezeption, im Service-Center oder generell im Inbound permanente Freundlichkeit, rhetorische Sicherheit, starke Belastbarkeit und Kompetenz. Mein Seminar mit der Zielvereinbarung 

• Die professionelle und aktive Anrufannahme
• Kunden- und Zielgruppengerechtes Telefonieren
• Sicherheit und Kompetenz in den Gesprächen

Inhalte können sein:

Kommunikation allgemein, bewusster Stimmeinsatz am Telefon, Begrüßung, aktives Zuhören, aktive Gesprächsführung, Sicherheit und Kompetenz, positive Kommunikation, aktives Formulieren, Warteschleife, Verbinden, Rückruf, Gesprächsstile, persönliche Gesprächsführung, Gesprächsphasen, Verabschiedung.

Ziele des Workshops:

Grundmerkmale der Kommunikation kennen, Kompetenz am Telefon steigern, bewusste Wortwahl und Formulierung, einen positiven Eindruck beim Gesprächspartner hinterlassen.

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt (Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Vertriebsinnendienst, etc.).
Die Inhalte und Schwerpunkte können je nach Bedarf, Anforderung und Gruppe abgestimmt werden.

Dauer:

ein bis zwei Tage (8 bis 16 Stunden – je nach Anforderung)

Methoden:

Gesprächsanalysen, interaktiver Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Edutainment, Infotainment, Audiobeispiele,  Videos,  Social Media – KEINE ROLLENSPIELE.

Im  Anschluss an dieses Seminar empfiehlt sich für jeden Teilnehmer ein Training on the Job, um die gelernten Inhalte in der Praxis zu festigen.



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