Herbst-Termine 2018

Der Sommer neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Damit beginnt auch wieder die Trainingssaison 2018/19. Wir starten diese mit zwei Terminen für DIE WEITERBILDER (vormals FORUM VERLAG) in Linz (19. September) und in Wien (25. September)

Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice:

Grundlagen des Beschwerdemanagements

  • Die Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Leitfaden für Beschwerdegespräche
    • Beschwerden bearbeiten
    • Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
    • Kompetente Formulierungen
    • Missverständnisse vermeiden

Techniken der Gesprächsführung

  • Fragetechniken
  • Argumentationsstrategien
  • Einwandbehandlung
  • Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
  • Kompetenz und Sicherheit

Kundentypologie

  • Kundentypen erkennen und entsprechend reagieren

Strategien im Umgang mit Beschwerden

  • Umgang mit schwierigen Situationen
    • Verärgerte Kunden beruhigen
    • Kritik
    • Unerfüllbare Kundenwünsche
  • Umgang mit Emotionen
  • Eskalationsgespräche führen

 

Anmelden und mehr Informationen finden Sie direkt auf der Seite der WEITERBILDNER