Der Sommer neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu. Damit beginnt auch wieder die Trainingssaison 2018/19. Wir starten diese mit zwei Terminen für DIE WEITERBILDER (vormals FORUM VERLAG) in Linz (19. September) und in Wien (25. September)
Inhalte des Seminars Beschwerdemanagement im Kundenservice:
Grundlagen des Beschwerdemanagements
- Die Phasen eines Beschwerdegesprächs
- Leitfaden für Beschwerdegespräche
- Beschwerden bearbeiten
- Gespräche aktiv und lösungsorientiert führen
- Kompetente Formulierungen
- Missverständnisse vermeiden
Techniken der Gesprächsführung
- Fragetechniken
- Argumentationsstrategien
- Einwandbehandlung
- Bewusster Stimmeinsatz am Telefon
- Kompetenz und Sicherheit
Kundentypologie
- Kundentypen erkennen und entsprechend reagieren
Strategien im Umgang mit Beschwerden
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Verärgerte Kunden beruhigen
- Kritik
- Unerfüllbare Kundenwünsche
- Umgang mit Emotionen
- Eskalationsgespräche führen
Anmelden und mehr Informationen finden Sie direkt auf der Seite der WEITERBILDNER