Im Anschluss an die Trainings/Workshop empfehle ich jedem Teilnehmer eine Training on the Job-Einheit. Diese Form der individuellen Betreuung (Coaching) garantiert die erfolgreiche Umsetzung der erlernten Trainingsziele.
Methode
Die Mitarbeiter werden mit einem Mystery Call konfrontiert. Dieses Gespräch wird aufgezeichnet. Im Coaching kann der Mitarbeiter sich selbst hören und so lernen sich einzuschätzen. Gemeinsam mit dem Trainer wird das Gespräch analysiert und nach alternativen Verhaltensoptionen gesucht.
Ziele
- Teilnehmer hört sich selbst ungefiltert im Kundengespräch
- Eigenbild-/Fremdbildanalyse
- Kommunikationsverhalten optimieren
Dauer
ca. 50 Minuten